Введение в заблуждение, предоставление ложных сведений с целью получения выгоды

     Между мной и ПАО «Банк ВТБ» заключен договор на получение кредитной карты.

Для соблюдения беспроцентного периода, 20 мая 2024 года, в личном кабинете мобильного приложения банка, был уплачен мин.платеж.

     В этот же день, 20 мая 2024 года, после оплаты мин.платежа «текущий беспроцентный период» в приложении банка был установлен срок действия беспроцентного периода 01.05.2024-20.08.2024. Для подтверждения информации о сроках беспроцентного периода я обратилась в чат приложения банка с просьбой указать срок до какого числа я должна погасить основной долг в полном объеме. Сотрудник банка ответила, что полную сумму задолженности нужно внести до 20.08.2024 года. Я еще раз переспросила: должна ли я на сегодняшний день что-то платить, чтобы мне не начислялись % на остаток задолженности и действительно ли полную сумму надо внести только 20.08.2024 года, чтобы не было %? В ответ: «Да, всё верно». Кроме того, в этот день я посетила отд.банка и также получила подтверждение срока беспроцентного периода по моей карте до 20.08.2024 года.

   Однако, на следующий день, а именно, 21 мая 2024 года, в приложении банка отображалось, что беспроцентный период не действует. В этот же день, я внесла всю сумму задолженности, необходимую для погашения основного долг в полном размере, но банк из этой суммы списал % за пользование кред.средствами. 

     С целью урегулирования конфликта я обратилась в чат к сотрудникам банка, ни один из сотрудников не решал вопроса, каждый новый сотрудник «отключался», ситуация не решилась после звонка на гор.линию банка. Обращение (жалобу) мне не регистрировали. Я обратилась в отделение банка, где сотрудник пытался помочь зарегистрировать жалобу онлайн. После нескольких часов переписки, звонков и общения с сотрудниками банка, жалобу зарегистрировали от 21 мая 2024 года № ... со сроком исполнения 28.05.2024 с требованием восстановить беспроцентный период до 20.08.2024, предложенный мне и подтвержденный сотрудниками банка, как в переписке, так и при личном посещении отделения банка 20 мая 2024 года, пересчитать неправомерно начисленные удержанные % по моему договору. Срок исполнения продлевался 3 раза: до 04.06.2024, до 11.06.2024, до 18.06.2024г. В указанный срок до 18.06.2024 года ответа не поступило, проблема не решена по сей день, % не сторнированы и не возвращены на счет, а срок рассмотрения обращения (жалобы) на сегодняшний день составил более 30 дней. 

   По состоянию на 20.06.2024 года банком не решена проблема, числится задолженность по основному долгу, удержаны, неправомерно начисленные %, так же ежедневно на искусственно созданную задолженность по основному долгу начисляются %, кроме того, банк предъявляет дополнительные требования об уплате в срок до 20.06.2024 года мин.платежа и % за пользование средствами, которые уже возвращены мной банку в полном объеме. 

   В банк предоставлена вся информация по переписке с сотрудниками банка, скриншоты из приложения банка, но конфликт не решен.

   Таким образом, в результате недобросовестных действий банка путем введения меня в заблуждение, предоставления мне ложных сведений, неправомерного начисления и снятие со счета % за пользование денежными средствами, затягивания сроков урегулирования возникшей ситуации с целью извлечения дополнительной материальной выгоды со стороны банка, нарушаются мои законные права, покой и благополучие моей семьи.

  Пишу с надеждой на помощь, а также хочу предупредить других клиентов, что данный банк занимается предоставлением ложных данных, обманом, проблемы не решает, намеренно затягивая сроки для получения дополнительной выгоды.<