Ужасное отношение к клиентам, банк не выходит на связь и не решает вопросы

21.06.2024 18:01
921
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хочу поделиться своим впечатлением о моем начале сотрудничества с Альфа банком, хотела с супругом осуществить свою мечту - купить землю, построить там дом, завести ребенка и забрать с собой двух моих собак из квартиры. Одобрили ипотеку, нашли проверенных подрядчиков, нашли землю. Все документы предоставили вовремя и с ними все в порядке было, подготовленные к сделке. 17 числа все необходимые документы были направлены менеджеру банка, который к нам был прикреплен, оценку отправили на доработку, мы оперативно решили этот вопрос. Дожидались ответов от банка днями, через день снова просили что-то доработать, и это доработали. Такое чувство, что нас просто не хотят выпускать на сделку, придумывают разные причины, но не называют истинную. Расходы более 100 тыс потрачены при подготовке к сделке, время и нервы, мечта о доме на глазах испаряется у нас, а банк даже на связь не выходит и я так понимаю никто нам не компенсирует наши расходы! Нашего менеджера заменяют его коллеги, никакого оперативного решения вопроса. Уже говорят, что большая вероятность того, что нам ничего не согласуют и не выпустят на сделку. Это полное безобразие и некомпетентность банка! Разберитесь с данной ситуацией и свяжитесь со мной для решения этого вопроса! Мы сидим и ждем уже третий день!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-06T14:20:20+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-24T18:32:36+03:00
Приветствуем! Проверили информацию и хотим прокомментировать. По документам выставили доработку со стороны экспертов по титулу. Сейчас необходимые правки внесли и ускорили рассмотрение объекта со стороны отдела продаж. Если решение будет положительным — сможем провести сделку в текущем месяце. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка