Банк 2.5 (буквально!) часа мариновал в очереди, после чего не смог выдать одобренную карту

Отделение ВТБ в г. СПб, Коломяжский пр-кт 15 корп. 2

1) Пришел в отделение 24.06.2024 в ~14:23, получил талончик Ф79 (по системе очереди можно проверить изложенные факты).

2) В банке ВТБ, в отличие от Сбербанка, нет лимитов на время обслуживания клиентов. Поэтому в этом отделении в среднем клиента обслуживают по 35-50 минут (без преувеличения!).

3) Основной наплыв клиентов - закрывающегося банка Открытия (они сделали рассылку и теперь там очереди людей из Открытия, которые приходят сделать миграцию в ВТБ, именно в офисе, не через приложение).

За очереди - оценка - 1 (единица).

Мой визит занял буквально 2.5 часа (без преувеличений) с 14:23 по 16:55 (время выхода).

4) Непосредственно на прием к операционисту я попал ~ в 16:05 и следующие 50 (ПЯТЬДЕСЯТ) минут (!!!) мне пытались выдать ОДОБРЕННУЮ по заявке на сайте (!) кредитную карту.

5) В середине процесса выяснилось, что ФИЗИЧЕСКИ кредитных карт в отделении нет. Кто отвечает за "цифровую трансформацию" ВТБ? Нельзя наладить логистику и склад так, что если карточки подходят к концу, то необходимо ЗАРАНЕЕ и АВТОМАТИЧЕСКИ заказать подвоз дополнительных карточек? Просто нонсен, 21-ый век.

Оценка за этот факт отделению и самому ВТБ и его процессам - 1 - единица.

На вопрос когда будут карточки - не известно, руководитель отделения занята.

6) Как итог: предложили выдать стикер вместо карты. Меня это не очень устраивало, но какие варианты - сидеть в другой день опять 2 часа в очереди?

7) Все равно не смогли выдать карточку даже в форме стикера. Внутренняя ошибка внутренного приложения. 4 раза операционист пыталась сделать, но карточку выдать так и не смогла.

За этот факт - оценка - 1 (единица).

8) В итоге операционист написала ВНУТРЕННЕЕ обращение (не связанное со мной, а как поддержка для сотрудников банка) и предложила прийти в конце недели, 28.06.2024. Я уточнил как быть с очередью, опять 2 часа ждать? Предложила просто без очереди подойти. Но по факту, я прекрасно понимаю, что это гарантированный конфликт с людьми из очереди: люди, которые ждут по 2 часа, просто обалдеют, когда левый человек вклинится перед ними "а я тут был".

9) При этом важно: совершенно НЕИЗВЕСТНО, а будет ли что-то работать и смогут ли мне выдать ОДОБРЕННУЮ ПО ЗАЯВКЕ кредитную карту 28.06.2024. Так же неизвестно (это я тоже отдельно уточнил), будут ли физически карточки в наличии в отделении к этому числу.

И вот это - "цифровая трансформация"? Кол, единица - за очереди в ДВА ЧАСА, за отсутствие карт, за отсутствие автоматического процесса их заказа при нехватке в будущем, ЗА НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ОДОБРЕННУЮ КАРТУ (УСЛУГУ).

Мой визит в середине рабочего дня занял 2.5 (ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА) и в итоге я остался НИ С ЧЕМ. Просто результут НОЛЬ.

Бэкофис, разберитесь, пожалуйста, с адом, который у вас происходит.