Полное игнорирование
Здравствуйте. Стали оформлять ипотеку в Альфа. 17.06 в понедельник подгрузили документы по объету. Изначально говорится, что ответ будет через день. Но получили одобрение через смс в четверг 20.06, там же были указаны контакты персонального менеджера, до которого дозвониться нереально, т.к. служебный мобильный постоянно не доступен, а на стационарном с добавочным номером никто не отвечает, так же писала на рабочую почту менеджера, ответ не последовал. Многократные попытки звонков на горячую линию с целью хоть как-то выйти на связь с персональным менеджером так же остались без результата. На горячей линие сообщают стандартно, сообщение персональному менеджеру отправлено, с Вами свяжутся в течении 1-2 дней (звонила 20.06, 21.06, 24.06, 25.06) Сроки предоставления семейной ипотеки до 1 июля 2024.
К сожалению, меня ввели в заблуждение, никто так и не перезвонил. В результате, не понимаю, как мне взять ипотеку, если персональный менеджер не выходит со мной на связь?!?! Если менеджер перегружен , то почему ответ не пришел,что заявку исполнить не предоставляется возможным? К сожалению, делаю вывод, что клиентоориентированность в Альфа-Банк отсутсвует.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
Дистанционное оформление ипотеки
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
Консультация по ипотечным каникулам
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
Продление страховки ипотечного кредита
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...