Лютый банк

Здравствуйте. Спасибо, что дали время всё проверить и подготовить ответ. Невероятно грустно слышать, что клиент, который однажды выбрал Точку, теперь сомневается в своём решении. Понимаем, как важна для бизнеса стабильная работа во всех сервисах, а тем более в банковских. Поэтому пристально следим за бесперебойностью внутри Точки. 27 июня работа сервисов действительно была нестабильной. Причиной стал один из внешних центров обработки данных. Как только мы нашли причину, приступили к её устранению. Вечером того же дня сервисы в банке начали приходить в себя, а утром 28 июня мы ещё раз проверили, что работа восстановлена полностью. На протяжении всей ситуации держали клиентов в курсе хода решения, писали о ситуации в своих социальных сетях, дали официальные комментарии в крупные СМИ. За время, пока не работал вход в банк, у клиентов накопилось много вопросов, поэтому по телефону и в чате с банком максимально ускорились, чтобы не оставить ни один вопрос без внимания. И всё же ситуация повлияла на то, как быстро мы отвечали. Простите, что нам понадобилось времени больше, чем обычно. Чтобы сгладить ситуацию, мы отправили клиентам, которых затронула ситуация, смс с новостями о решении. А так же извинились не только на словах, но и выплатили гарантию качества в виде манибэка. Тот опыт, который получили, обязательно учтём на будущее, чтобы максимально снизить вероятность повторения истории. Пусть даже причина была внешней. Надеемся, у вас получится дать Точке шанс ещё поработать вместе. Если же примете решение, что надо закончить сотрудничество сейчас, готовы с уважением отнестись к этому и помочь приготовить всё нужное, чтобы переход в другой банк прошёл комфортно. Приготовим нужные документы, поможем решить вопросы с остатками. Только дайте знать нам в чате с банком. Пусть больше подобные ситуации не случаются ни в одном из сервисов, которые помогают вам вести дела!