Переформулируйте свой вопрос

Здравствуйте! Спасибо, что дали время все проверить, мы готовы прокомментировать ситуацию. Хотим начать с того, что до 07.06.2024 при наличии опции «Больше плюсов» действовала бонусная ставка по вкладам в зависимости от оборота по карте. При покупках на сумму до 10 000 руб. бонусная ставка составляла 0,75%, при покупках на сумму от 10 000 руб. и выше ставка была 1.25%. С 07.06.2024 бонусные ставки были изменены, на текущий момент действуют ставки 1% и 1.5% в зависимости от оборота по карте. Также обращаем внимание, что при одновременной обработке операций, когда баланс близок к нулю, может возникнуть перерасход средств, при проведении проверки было установлено, что перерасход возник не из-за списания комиссии за опцию «Больше плюсов», комиссия была списана, когда на счете средств было достаточно. Проверить информацию вы можете самостоятельно, сформировав выписку в приложении или в полной версии интернет банка. Отключить данную опцию вы можете самостоятельно в приложении. Дополним, что на текущий момент опция «Больше плюсов» у вас подключена, и вы ежемесячно получаете повышенный процент по вкладу, при отключении опции по вкладу будет начисляться базовая ставка. Также сообщаем, что по вашему вопросу было зафиксировано обращение под номером №8004624795, обращение было рассмотрено, однако нашим специалистам не удалось с вами связаться, так как вы не отвечали на звонки. Банком было принято решение доначислить сумму кешбэка, которая была вычтена при возврате. Средства будут зачислены на ваш карточный счет в течение 3 рабочих дней. Дополнительно вас информируем, что банк начисляет клиенту вознаграждение согласно [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=catalog]правилам программы лояльности[/URL]. В соответствии с пунктом 3.18: Сумма вознаграждения за отмененную покупку удерживается банком из суммы итогового вознаграждения, начисленного за результативные операции за расчетный месяц. Таким образом, банк начисляет вознаграждение в рамках доступного лимита, а сумма вычитается по условиям возврата, что корректно. На сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. Обращаем внимание, что по большинству вопросов вам может помочь наш виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.