Отвратительное отношение

Хочу выразить своё негодование по поводу работы отдела ипотечного кредитвания,а именно : В-ва А. О. 20 июня мне пришло одборение из банка на ипотеку, в этот день отправили справку о доходах,которую скачали с сайта,но оказалось,что она не подходит и скинули другую,её переделали на следующий день и направили в банк,где сказали,что всё их устраивает и они начали проверять объект недвижимости. Параллельно подавали заявку в сбер и сделка была уже на этапе открытия эскроу счёта,но я понадеялся на Альфа-банк,хотя меня сразу смутило,что у менеджера всегда выключен телефон,а когда он мне перезвонил после того,как я оставил заявку на горячей линии,то я был очень неприятно удивлён манерой общения данного менеджера,из разговора сложилось впечатление,что он выдает ипотеки из своего кармана и он крайне недоволен тому,что столько заявок и тому,что как он выразился - "все захотели запрыгнуть в последний вагон" ,хотя у меня в городе уже 5 лет не строили новое жильё ,а продажи были открыты за месяц до конца льготной ипотеки,но он сказал подождать. В последующии дни он так же не брал трубки,а на горячей линии мне говорили,что документы на этапе подготовки к сделке,так прошло ещё пару дней,соответственно, со сбером я пролетел в ожидании чуда от Альфы,но чуда так и не произошло.Когда я дозвонился до менеджера,то услышал,что оказывается,моей заявкой он заниматься не будет так как у него много заявок и снова была цитата про "последний вагон". А теперь,вопрос: какого лешего вы мне пудрили мозги своими одобрениями на всех этапах,если вы не хотели её давать изначально? Сложилось впечатление,что в отделе ипотечного кредитования работают на счётах и печатных машинках.Но данная история сложилась для меня более чем удачно,так как сбер ещё на один день открыл выдачу и там я уже смог получить свою ипотеку.