Не могу получить договор страхования

26 октября 2023 года взяла кредит под залог недвижимости на пр. Строителей. Несколько раз посещала офис, все документы делались через приложение. В результате были оформлены три страховки, т. к. суммы огромные, я поинтересовалась у менеджера об их обязательности и условиях при досрочном погашении. Менеджер сказала, что все страховки обязательны и влияют на процентную ставку с разницей в 6%, и при досрочном закрытии, страховая вернет неиспользованные средства. Я подписала документы, и в эйфории предстоящей покупки дома уехала в другой регион делать ремонт. По приезду я начала поднимать документы, мне все таки удобнее, чтобы они лежали в бумажном виде, я зашла на почту и проследила письма, документов по страховой так и не обнаружила, я начала переживать, начитавшись в отзывах, что там могут приписать, что угодно. Звонила на горячую линию, писала в чат, получала отписки и обещения прислать на почту документы. В результате бот в чате решил пригласить меня в офис. Пришлось не охотно ехать, отпрашиваться с работы, но и приезд в офис не увенчался успехом. Менеджер очень долго искал в архиве документы и ничего не нашел, он попросил написать запрос, я написала запрос и претензию, проведя в офисе больше часа, нашлась страховка только по страхованию жизни, остальные страховки пропали, за которые я плачу 146525 руб и 263745. 1 июля пришла смс от банка, что они не могут отправить мне документы на мою электронную почту, т.к. содержится в них какая то тайна, т.е остальные документы, кредитный договор не содержит тайны и был направлен сразу. Опять зазывают в офис, это издевательство, я вынуждена думать, что то нечисто с этими договрами. Прошу прислать договора на мою почту, кататься по офисам у работающего на ипотеку человека нет времени. Я не ознакомлена с договорами страхования, полисы в глаза не видела, хочу отказаться от страховки без пересчета процентной ставки, т. к.это ошибка со стороны банка.