К - Клиентоориентированность это про МТС-БАНК

 Хотел поделиться о положительном опыте обращения в онлайн-чат МТС-Банка.Это было по дате 2 июля в 14:17. Отвечал и помогал в решении вопроса мне оператор Рустам.
Мною было инициировано составление обращения в банк для проверки выполненности условий по акции "Платим за пополнение карты".

Суть акции было: перевести себе по СБП из другого банка в МТС Банк от 500 рублей и получить за это вознаграждение 50 рублей. Суммарно за время акции можно было 10 раз выполнить и получить до 500 рублей в виде бонуса. Чем я собственно и воспользовался активно и выполнил все условия, как были описаны на баннере с предложением в приложении. Дак вот данное вознаграждение не было мне начислено в период проведения акции, и после этого я обратился в службу поддержки.

Где оператор Рустам, изучив полные правила, меня уведомил, что надо было пополнять через именно приложение МТС Банка запросом СБП в другой банк для пополнения счета. Но о таких деталях не сообщалось на самом баннере, который я увидел. В ответ я уже ответил, что изначально тогда при рассылке была предоставлена не полная информация и ввела меня в заблуждение, и прошу составить на эту тему уже обращение. Данное обращение было составлено, и был решен на 3-й день, когда мне перезвонил сотрудник банка, что изучили мою информацию и правда там была предоставлена информация не в полном объеме.И мне начислили положенный бонус в 500 рублей!

Поэтому я благодарен МТС-Банку, что не в первый раз они встают на сторону клиента, и могу признать порой недопущения в системе и потом это вам компенсировать.