Оформляют на вас карту без вашего согласия

Я живу в городе Жуковка Брянской области.

6 июля 2024 года я решила подать заявку на ипотеку в ВТБ.

Муж позвонил на номер 1000, где ему сказали, что нужно войти в БанкОнлайн, и там подать заявку на ипотеку.

Я авторизовалась через номер телефона, И МНЕ МОМЕНТАЛЬНО ОФОРМИЛИ КАРТУ.

Что? Какая карта? Я ни о чем подобном не просила, ничего не подписывала, и ни в какой момент времени не собиралась открывать никаких счетов.

Так же уточню: я когда-то была зарплатным клиентом в ВТБ, но уже несколько лет как им не являюсь. Я закрыла все счета у них. 

Я пишу в чат с вопросом "Что за карту мне оформили?", и оператор Артемий мне отвечает: "Да, карту оформили, она оформляется всем при входе в личный кабинет".

Я прошу закрыть карту, и Артемий мне отвечает: "А закрыть карту вы можете только при визите в отделение банка с паспортом".

Напомню, я живу в городе Жуковка Брянской области, где нет отделения ВТБ. Ближайшее отделение в Брянске, а это 60 км. Машины у нас нет. 

Я звоню на горячую линию, рассказываю все: что мне оформили карту без моего согласия, и что я прошу закрыть ее так же, как и открыли. Говорю, что в моем городе отделения ВТБ нет. Меня выслушали, и сказали тоже самое, что и в чате - карту мы вам открыли, но закрывать ее будете в офисе.

На мой вопрос: "Где мне ее закрывать, если в моем городе, где я прописана и живу, нет отделения ВТБ", мне предложили подобрать ближайшее отделение. То есть в Брянске. 60 км. В выходные ни одно отделение в Брянске не работает. То есть бери день отпуска за свой счет и езжай на автобусе.

Понимаете сюрреализм происходящего?

Тут я уже сорвалась в крик, и меня переключили на "старшего специалиста Алексея". 

Во-первых, мне пришлось повторить всю историю от начала и до конца.

Во-вторых, я получила точно такой же ответ: "Езжайте за 60 км в будний день и закрывайте карту".

В-третьих, когда я потребовала закрыть мне карту так же, как и открыли (я предложила написать заявление и скинуть скан, а оригинал отправить почтой), у Алексея НЕОЖИДАННО начались профилактические работы, и он ничего не мог "посмотреть в системе". 

Подозревая, что Алексей обманывает, и у него все работает, я потребовала соединить меня с вышестоящим руководством. Алексей ответил, что выше него никого нет. А когда я еще раз потребовала закрыть карту, он сказал "вижу, у вас не появилось новых вопросов, всего доброго". И положил трубку.

Я была просто в диком ступоре. Все мои доводы разбились о пуленепробиваемое "езжайте в офис". 

Я заблокировала карту в ЛК и позвонила на горячую линию снова. Задала прямой вопрос: "Закрыта ли карта?" на что мне сказали, что карта обычно закрывается 40 дней, но у меня была цифровая, а для цифровой условия другие, поэтому отслеживайте данные в личном кабинете".

Теперь я сижу с телефоном в руке, поминутно проверяю сайт налоговой, ожидая, что там появится счет от ВТБ.

Что хочу сказать в заключение:

1. Если вы когда-то были клиентом ВТБ, то ваши деньги и репутация под угрозой. Хоть я и закрыла все счета у них, они хранят мои персональные данные.

А ЧТО БЫЛО БЫ, ЕСЛИ БЫ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПЕРЕШЕЛ К ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ? ОН БЫ ПОЛУЧИЛ КАРТУ НА МОЕ ИМЯ? КУДА БЫ ОН ОТПРАВЛЯЛ С НЕЕ ДЕНЬГИ? В КАКОЕ НЕДРУЖЕСТВЕННОЕ ГОСУДАРСТВО? СКОЛЬКО ЛЕТ ТЮРЬМЫ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ЛЮДИ ЗА ТАКИЕ ПЕРЕВОДЫ?

2. В случае возникновения проблемы, вам никак не помогут и не будут вникать в ваши проблемы. Вы будете слушать бесконечные "нам очень жаль", но решать ваш вопрос не будут.

3. ВТБ может повесить на вас продукт, о котором вы не просили, и которого не желали. 

Я записала разговор, готова подтвердить правдивость отзыва.