Банк не делает возврат средств по непройденной транзакции в пункте выдачи Я.Маркет

Банк не делает возврат средств по непройденной транзакции в пункте выдачи Я.Маркет. Обманывают, переносят сроки, не уведомляют об этом.

В пункте выдачи Я.Маркета 30.06.24года была попытка совершить оплату по СБП за товар (ранее был выбран пункт оплаты при оформлении заказа - картой при получении). Сотрудник пункта предложил выбрать СБП, я попыталась оплатить по СБП, но терминал выдал ошибку - Оплата не завершена. Тем не менее банк списал с меня 514 рублей со счета/карты.

Далее мы пробовали оплатить таким же образом, но по карте - получали ту же ошибку, но деньги с карты не списывались. Сотрудник предложил в данном случае обращаться в свой банк за возвратом средств. Товар в пункте, понятное дело, мне не отдали.

Позднее в чате моб. приложения ВТБ был составлен запрос и просвоен номер обращения - CR-13561662 от 30.06. Срок ответа по нему - 07.07.24 г.

Сегодня, 08.07., никакого ответа мне не поступило. Не поступило даже смс об увеличении срока обращения. В чате отвечают полную ерунду - сроки у них меняются от 15 раб. дней до 30 дней.

В связи с этим очень прошу взять на контроль мое обращение, а также вернуть мне средства в размере 514 руб. по незавершенной операции ! То есть это даже не возврат, а разблокировка моих же собственных средств.

Обращалась дополнительно в Я.Маркет - оператор тех. поддержки уведомила, что никаких д/с они по моему заказу не получали, все обращения только в банк.

Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои деньги за неоплаченный товар! А также корректно информировать о сроках моего обращения путем смс или в приложении банка (там так и висит статус - на рассмотрении до 07.07.24г.)