Качество поддержки. Очередное

И вновь наша постоянная рубрика качество оказываемой консультации работниками Банка.

Общение в чате приложения 11.07. Попросил выяснить и сообщить какая будет ставка по накопительному счету. Вопрос простой? По-моему проще некуда. Да, требовал небольшой проверки.

Что творится в голове у ваших работников предугадать невозможно и какой алгоритм действий используют они - к сожалению тоже.

Подключается Денис, видит вопрос, говорит нужно несколько минут.

Проходит 10 минут - никакого ответа, ничего. Доказательства ниже.

Снова обращаюсь, спрашиваю, как же так, вопрос вроде несложный, почему до сих пор нет ответа?

Так ваш работник еще и начинает спорить, что ответ он предоставил, начинает нести какую-то бессмыслицу про смс, хотя еще раз напомню, общение происходит в чате.

В общем ответ так и не предоставил, продублировать (если как он говорит - он его отправил) - тоже отказался.

Ваши работники в данной ситуации виноваты в любом случае, потому что вариантов может быть только 2:

1. Денис ответ не предоставил и еще начал спорить с клиентом - его вина очевидна.

2. Денис ответ предоставил, но этот ответ не отправился, не дошел или еще что - очевидно что это уже ответственность тех работников и вина в том, что они не смогли в данном конкретном случае обеспечить связь между вашим работником и клиентом.

Варианты с какими-то неисправностями моего оборудования, интернета - в данном случае неприменимы, поскольку в момент общения с моей стороны все работало исправно.

Вероятно вы сможете выяснить какой из вариантов выше произошел на самом деле и сообщить какие меры были применены?

Качество поддержки падает и сильно деградирует уже давно, не только в банках, практически повсеместно, это видимо такая новая реальность, но не настолько же!?

Пока к сожалению, нет даже никаких намеков на изменения в лучшую сторону. Скорее наоборот.

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.