Отвратительное и некомпетентное отношение к клиенту
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
- Являюсь созаемщиком по продукту ипотечного кредитования. Основной заёмщик - моя супруга Золотарёва Елена Алексеевна 02.08.1995. Отправили банку документы по оценке недвижимости и другие необходимые документы для получения закладной. 02.07.24 пришел ответ что закладная готова и необходимо чтобы оба заёмщика пришли поставили подписи и получили закладную. Так как я сам являюсь военнослужащим, а супруга на данный момент находится в отпуске по уходу за ребенком решить вопрос посещения было сложно. Но тем не менек по нашей просьбе приехала мать супруги чтобы могли с ней оставить ребенка. Я отпросился на утро с работы, предупредил что опоздаю но тем не менее смог приехать в отделение с супругой. При посещении отделения банка нам сказали что не могут найти закладную, хотя жене приходило письмо на электронную почту о том что все готово и мы можем получить эти документы. К нам спустилась менеджер банка которая сообщила что прямо сейчас получить документы не сможем. Предложила или подождать или по готовности документов быть на связи, что нам позвонят и мы сможем забрать их у администратора в офисе, так как офис работает до 20:00. Долгим временем мы не располагали, так как я на службе, а мама жены, которая на тот момент находилась с маленьким ребенком должна была в скором времени уехать домой - мы доверились менеджеру и согласились забрать документы в офисе до восьми вечера. После чего супруге поступил звонок о том, что документы готовы но мы их можем получить исключительно в промежуток времени с 9:00 до 18:00 что для нас является проблемой, на вопрос "что нам делать?" Супруге был дан ответ "что это наша проблема. Отпрашивайтесь и т д"
- По итогу мы имеем: Ни закладной. Потраченное в пустую моё рабочее время. Потраченное деньги матери супруги на проезд, которая кроме того ещё и взяла два дня без содержания, приехала из другой области чтоб оставить с ней ребенка утром. Я уезжаю в командировку. Как получить закладную я не знаю. Банк проблему решать не хочет.
- Зачем нас вводили в заблуждение что документы можно будет забрать до 20:00 у администратора? В таком случае мы лучше бы ещё подождали, а проблемы с работой и убытием матери супруги обратно домой в случае задержки, как нибудь я решил бы. Отвратительное отношение банка. Некомпетентная работа сотрудников. Полная клиентоНЕориентированность.
- Отвратительное
Администратор народного рейтинга
2024-08-01T10:56:08+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Igorlutik
2025-01-30T14:23:53+03:00
Проблема решена. Вопросов больше не имею. Спасибо
Альфа-Банк
2024-07-29T12:26:42+03:00
Приветствуем!
Начнём с главного: связались с вами и согласовали вопрос с получением Закладной.
Простите нас за эту накладку с выдачей в день вашего визита. Также ранее направляли вам на почту возможные варианты решения по ситуации:
— подписание Закладной на основании доверенности доверенным лицом без присутствия Заёмщиков по кредитному договору;
— подписать Закладную лично в ближайшем офисе Банка в регионе присутствия ответственного сотрудника.
Дополнительно информируем, что в случае подписания Закладной в разных регионах одному из Заёмщиков необходимо оформить доверенность для проведения регистрационных действий в МФЦ, так как собственность является совместной.
Igorlutik
2025-01-30T14:21:54+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026