Испортили трехлетнюю идеальную кредитную историю по вине банка!

Добрый день ! Моя кредитная история испорчена банком МТС. 3 года успешной кредитной истории и выплаченные несколько миллионов по ипотеке ( около 3 млн ) испорчены благодаря данному банку и сумме в размере около 50.000 рублей.

CP5316**/24 номер договора

15.03.2024 года я взяла целевой кредит на обучение.

15 апреля я оплатила первый платеж без просрочки 23.841 рублей.

Далее у меня на работе произошло снижение дохода практически в 2 раза.Чтобы не испортить кредитную историю я позвонила в банк и сообщила о своих трудностях и просьбой воспользоваться своим правом по 353 ФЗ взять кредитные каникулы в связи с упадком дохода. Планировала за 2 месяца выровнять ситуацию. Я оставила заявку по телефону. Мне сказали писать в чат. 16 мая я написала в чат банка о рассмотрении заявки, приложив документы ФОРМА по_КНД. справка 2 ндфл за год. Дальше банк просто перестал реагировать и сотрудничать со мной. В переписках меня отправили на сайт , зайти и перейти по ссылке кредитных каникул. Ссылка не открывалась ни на мобильной версии , ни на общей. Я писала в чат каждый день говоря об этом . Документы были в чате ! Они не рассматривали их , отсылая на ссылку которая просто не работала. Я звонила в банк. Меня отсылали в чат. Это длилось несколько дней.20 мая мне был сделан звонок из банка.Я говорила оператору о ситуации которая сложилась, о заявке на кредитные каникулы и о том , что со мной никто не коммуницирует на предмет моих просьб рассмотреть документы. Оператор сказала , что зафиксирует отказ от оплаты и повесила в трубку. Этим же днем я написал об этом в чат. Оператор спросил с какого номера был звонок ? я написала номер. Дальше была ложь ! Сотрудник банка ответил , что в системе не зафиксирован такой номер. Я позвонила на горячую линию и зафискировала обращение по телефону , раз в чате лгут. Мне сказали , хорошо мы зафиксировали. Дальше мне приходит смс оповещение с номера МТС -банк со следующим текстом : запись диалога с Вашим отказом от оплаты просроченной задолжности приобщена к материалам вашего дела. Я снова пишу в банк ! в чат ! Там оператор говорит , что произошла ошибка и они извиняются.  Итог ; В банк поступили мои документы о просьбе подключить кредитные каникулы. Я имела право воспользоваться ими по закону. Банк виртуозно уклонялся в чате и по телефону от просьбы рассмотреть документы. Операторы по телефону твердили оплатите задолжность.  Я просила каникулы всего лишь на 2 месяца. Через 2 месяца как и обещала я оплатила 2 месяца просрочки на сегодняшний день ! Я вышла с кризисной ситуации. Все мои просрочки погашены. плюс внесла сумму на счет уплаты ежемесячного платежа заведомо. Нажимая оплатить ежемесячный платеж.При этом сумма поступила не в уплату кредита за июлю на 15 число , а зачем то на счет. Я хочу оплатить кредит досрочно и никогда больше не пользоваться услугами банка , который испортил мне кредитную историю за 50 т.р. Все скрины переписок есть ! Хочу отметить, что Альфа банк дал мне кредитные каникулы по закону по одной кнопке, получив эту возможность я не сделала просрочки , выйдя с кризиса внесла платежи заведомо ! ВСЕ СКРИНШОТЫ ИМЕЮТСЯ ! платформа банки ру не позволяет загрузить скриншоты