После получения своей лицензии банк испортился

16.07.2024 14:10
1814
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

С 2019 года являюсь клиентом банка Точка.
1) Сегодня в рабочий день 16.07.24 в течение 14 минут ждала ответа в чате и по телеффону одновременно. И это уже не впервые так долго не отвечали в середине рабочего дня.

2) Интерфейс личного кабинета усложнился, теперь редкий сотрудник, отвечающий по телеофну, знает - где в личном кабинете нужная мне информация.

3) В онлайн бухгалтерии Платежка ПФР300 на сумму за весь период с начала года, а учитывать в налоге дают только ПФР300 прошедшего квартала - то есть часть денег я теряю из своего оборота.

4) Не предоставляют опций выбора - как и что оплачивать в онлайн бухгалтерии. Просто решают за клиента, на какую сумму сформировать платежку по взносам.

НЕ гибкий, долго НЕ отвечающий, запутанный банк. Ищу другой - аналог прежней Точки.

Точка Банк
Точка Банк
2024-07-19T15:28:34+03:00
Добрый день! Спасибо, что дали время проверить все детали. Готовы обсудить подробнее. Понимаем, что обращаясь в поддержку, чаще предприниматели ожидают быстрого ответа. Когда в моменте пишет много клиентов, сроки наших ответов увеличиваются. Тем не менее, ни один вопрос не оставляем без внимания и просим прощения за то, что заставили ждать дольше, чем хотелось. В чате и по телефону специалисты в этот день сориентировали по интересующим темам. Вы подтвердили, что вопросы решили. Проверили детали по 2 пункту. Как понимаем, речь идёт о звонках 16 июля по вопросу поиска кнопки "Подписать с помощью ЭЦП". В случае, когда клиент самостоятельно подаёт документы в ФНС, в задачах сервиса Онлайн-бухгалтерия будет доступна только кнопка "Уже сдано”. О чём вам рассказал специалист Михаил во время звонка. Он также подсказал, что кнопки "Подписать с помощью ЭЦП" при подаче документов через ФНС не будет. Эта кнопка появляется, если, например, сдаёте декларацию через Точку, а не другим способом. Возможно, в диалоге с Михаилом не удалось достигнуть понимания. Тем не менее, проверили, что консультация по вопросу закрытию задачи в сервисе Онлайн-бухгалтерии дана верно. В разговоре с Александром удалось прийти к взаимопониманию и вы подтвердили, что ситуация для вас ясна. Рады, что удалось решить вопрос. По вопросу оплаты ПФР300. В сервисе налог уменьшается на всю доступную сумму ПФР300 по расчету на дату. Срок оплаты ПФР300 за 2024 год до 1 июля 2025 года, предприниматели могут оплатить его вплоть до указанного срока. Либо принять самостоятельное решение оплатить взносы заранее. На расчёт налога УСН досрочная оплата взносов не влияет, так как налог уменьшается на всю доступную сумму взносов, подлежащую к уплате. Подробнее сориентировали на примере расчётов по вашему счёту в чате с банком. Публично мы не можем раскрыть больше, не нарушив при этом банковскую тайну. Ни в коем случае не решаем за клиента сколько ему оплачивать в сервисе Онлайн-бухгалтерия. Понимаем, что налоговая нагрзука может быть высокой, поэтому задачи по оплате фиксированных страховых взносов разделены на 4 равные части по 1/4 на каждый квартал. Так предприниматели могут разделить налоговую нагрузку в течение календарного года. Сумму в задаче можно изменить в меньшую сторону по кнопке "Изменить сумму", в большую – нельзя. Сейчас задачи по оплате фиксированных страховых взносов открыты постоянно, то есть не нужно ждать начала следующего квартала для оплаты. Это было сделано по просьбе наших клиентов, кто был готов платить взносы за год заранее. Проверили, что суммы в задачах на оплату корректные. По желанию можно оплатить сумму меньше или сразу всю сумму за год. Также в сервисе есть подсказки по рассчитанным суммам к оплате, которые находятся в задачах в блоке "Расчет налогов". Надеемся, что смогли сориентировать и внести ясность. Будем рады помочь, если остались вопросы или хотите обсудить работу сервисов. Остаёмся на связи здесь, а также в чате и по телефону с банком.

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,87
средняя оценка
25%
решено проблем
859
отзыва
856
ответа

Отзывы об РКО Банка «Точка»

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Обращение по поводу платежей

Оценка 5

Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за быструю помощь!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в платежах

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку Точки. 17 августа понял, что неверно указал КПП при оплате, сразу же написал в чат банка и уточнил, что нужно сделать. Сразу же мне ответила Дарья и... Читать полностью

19.08.2026

Работа поддержки банка Точка

Оценка 5

С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо за оперативность

Оценка 5

С Точка банком работаю уже более 3 лет. Нравится удобное приложение и работа ребят из службы поддержки. Они всегда на связи и могут помочь по любым вопросам. 11 августа в чате... Читать полностью

17.08.2026

Оперативный банк с мгновенной поддержкой в чате

Оценка 5

Я являюсь распорядителем по счёту в банке. Понадобилось перевести крупную сумму, высветилась большая комиссия, потому что я вышла за лимит. Обратилась в чат интернет-банка 13... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка