Ужасный сервис

Добрый день. 

Предыстория такова, в семье имеется карта Union Pay от Банка РСХБ. Прекрасная карта, которой много пользовались при путешествиях за границей. Но, в связи с последними событиями, были вынуждены задуматься о том, какой банк выбрать для открытия новой карты Union Pay, для путешествий. 

Итак. Выбор пал на Газпромбанк, как на крупную и стабильную финансовую организацию. Ознакомившись с информацией на сайте, было принято решение обратиться в офис банка. Офисов оказалось не много и все они находились не близко как от места работы, так и жительства, что не очень удобно, но банк то солидный, подумала я. 

Отпросившись с работы на час пораньше, обратилась в данное финансовое учреждение, и тут ждало несколько сюрпризов:

- первый - для получения талончика на обслуживание (просто для консультации) мне было необходимо указать личный номер телефона для регистрации!!! И только после указания номера телефона я получаю талон. Где я в итоге зарегистрировалась, для чего, зачем!?!? Нет никакой информации, что мягко говоря настораживает; 

- второй заключался в том, что была очередь, ждать в которой пришлось около часа, так как обслуживание было медленным;

-третий - менеджеры-операционисты по какой-то причине приняли несколько человек вне очереди, мотивировав там, что мол эти люди уже были когда-то в банке и им можно. Что за неуважительное отношение к остальным клиентам, которые давно стоят в очереди и её ждут - не ясно. И почему моё личное время, которое я потратила в очереди, менее важно для сотрудника банка, чем другого клиента, так же не ясно.

В итоге, дождавшись своей очереди, я обратилась к менеджеру за консультацией по карте Union Pay. В итоге, менеджер мне не предоставил почти никакой информации и мне почти наобум пришлось выбирать что карту, что условия по карте. При этом, с учётом того, что было минимум информации от менеджера, было потрачено около 20 минут, опять таки также по какой-то причине с индетификацией через телефон. Что опять вызвало вопросы как в части компетентности персонала банка, так и "удобства" для клиента, который должен чуть ли не сам заводить свою заявку.

Итог: ещё более уставшая от "работы" банка поехала домой, с уверенностью в том, что хотя бы вопрос с картой Union Pay, для поездок за границей завершен и больше в офис банка не надо будет обращатьтся. 

Но! ждал "сюрприз", по пути домой, пришла смс с отказом. Естественно, причины отказа указаны не были.

Пришлось обращаться в службу поддержки банка, чтобы хоть что-то прояснить, так как отказ в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты, для поездок за ГРАНИЦУ - это уже нонсенс, с учётом того, что никаких даже теоритических причин у них не было.

Служба поддержки банка также оказалась ужасной. Около 30 минут только пыталась дозвониться до неё, при этом слыша от робота что "осталась 1 минута". В итоге, соединили с оператором, который ничего толком сказать не мог, разве что "намекнул", что отказ был по причине того, что ошибка в заполненных документах и предложил снова обратиться в офис, мотивировав тем, что он ничего сделать не может. Извините, но откуда у работающего человека столько свободного времени чтобы посещать ваш банк по несколько раз из-за ошибок ваши работников? Почему нельзя решать такие вопросы он-лайн? И у меня вопрос к руководству Газпромбанка, уважаемые руководители, каким образом у вас, в крупной и солидной организации, такое плохая квалификация работников и такой ужасный сервис? Будут ли приняты какие-то меры в отношении данных сотрудников? Надеюсь, что это было ужасное совпадение случайностей, и вопрос с картой будет решён положительным для меня образом.