Продление договора ипотечного страхования

Брали в апреле 2023 г. ипотеку в банке Открытие. В марте 2024 г., когда моя ипотека еще находилась в банке Открытие, я продлил страхование по ипотеке и направил документы о продлении в банк. Но в апреле 2024 г. мой договор ипотечного страхования перешел в банк ВТБ. К этому моменту банк Открытие еще не успел занести данные о продлении страхования в свою систему. В службе поддержки банка Открытие мне заявили, что теперь по всем вопросам следует обращаться в банк ВТБ. Обратившись в поддержку банка ВТБ, консультант сообщил, что мне необходимо направить данные в банк по адресу эл. почты 1233@vtb.ru. Я сразу сделал это. На вопрос почему банк Открытие не передал данные в обработку банку ВТБ при передаче моего ипотечного кредита ответа не поступило. Таким образом, после месяца ожидания обработки данных в банке Открытие - пошло 3 месяца ожидания обработки данных в банке ВТБ. Я периодически писал в поддержку с вопросом о появлении данных в системе банка, но всегда получал ответ, что данных о продлении договора страхования в системе банка нет. По прошествии 3-х месяцев ожидания, в июле 2024 г. я снова написал в поддержку банка ВТБ. И снова получил ответ, что в системе банка информация отсутствует. Получил я следующую рекомендацию от консультанта: "Подождите пересмотра процентной ставки по ипотеке, которая пройдет в октябре. Если ставка поднимется, то напишите сюда в чат". Честно сказать, чуть со стула не упал от такого ответа. Сообщил консультанту, что это все конечно весело, но давайте решим проблему на берегу. После чего меня перевели на опытного консультанта. Новый консультант создал обращение и сказал направить данные по продлению повторно на адрес complaint_book@vtb.ru, что я сразу и сделал. Обещали решить проблему в срок до 15.07.2024. Но и тут срок рассмотрения прошел, но рассматривать и решать проблему никто так и не стал. 

Ну и в продолжении темы банка ВТБ. При переходе договора ипотечного страхования к банку ВТБ, мне было необходимо оформить карту и мастер-счет в банке. Сотрудник банка сообщил мне, что страхование карты от мошенничества является обязательным условием для оформления карты. Якобы без данной услуги банк не сможет завести для меня карту и счет. Я повелся на обман сотрудника (она мне подключила дополнительную услугу, уверяя, что она обязательная при заведении карты) и с меня списали месячную страховую премию. После чего я написал в поддержку, где мне сообщили, что данная услуга не является обязательной и я отключил ее. Причем помнится мне, что для отключения пришлось снова ехать в банк. Оператор кстати составил по этому поводу обращение. Но почему-то глядя на это обращение сейчас - там нет ни слова про обман клиента сотрудником банка. Всего-то грубое обращение. Вот такой банк ВТБ и мое впечатление о данной "конторе".