Обман со ставкой по накопительному счёту

Я открыл накопительный счёт 30 июня 2024 года, и у меня должна была быть приветственная ставка 18%. Однако сделали 7%. Прикрылись тем, что 21 июня у меня был открыт накопительный счёт (я в тот день просто позвонил уточнить, 30 июня пройдёт ли 180 дней с 31 декабря 2023 года, когда я закрыл онлайн копилку). Но счёт, который был открыт 21 июня - не был пополнен, он был сразу же закрыт (при чём я об этом не знал, это произошло без моего ведома). Там какие условия: у меня ранее не было открытых накопительных счетов или баланс по накопительным счетам и вкладам в течении 180 дней не должен превышать 1000 рублей. По второму условию у меня всё подходит. 31 декабря я закрыл онлайн копилкуи вывел все деньги, 21 июня сотрудник банка втб зачем-то открыл мне накопительный счёт и тут же закрыл (он был пустой, его я не пополнял, потому что даже не знал о его существовании), а когда я открыл накопительный счёт 30 июня - то в итоге мне сделали ставку 7%. Я позвонил в банк по этому поводу и попросил решить этот вопрос. Сотрудник согласился - что по условиям я подхожу, и мне должны сделать ставку 18%. Создали обращение, и там было написано, что оно должно было быть решено до 7 июля включительно. Смотрю 8 июля - обращение всё ещё на рассмотрении. Позвонил по номеру 1000 уточнить, почему до сих пор ничего не сделали - сотрудник банка сказал, что напишет коллегам, чтобы вопрос решили скорее. Когда я звонок завершил, то получил смс: благодарим, что оповестили нас о неактуальности обращения CR-13560416. То есть сотрудник якобы по моей инициативе отменил обращение! Это просто беспредел. Пришлось создавать новое и по сей день (19 июля) вопрос не решён. Сижу и жду со ставкой 7% вместо 18%. Мне повезло, что в сбере у меня появилась возможность открыть накопительный счёт на 3 месяца под 16% годовых, поэтому я деньги вывел туда. Никому не рекомендую связываться с банком втб, там сотрудники обманщики, вместо помощи отменяют обращения, и деньги получается банк берёт за дёшево.