Без моего ведома изменили условия частичного досрочного погашения ипотеки

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, пользуюсь наверное всей линейкой продуктов.

  Переодически погашаю частично досрочно потреб кредит и ипотеку. 

Всегда частично досрочные платежи (далее ЧДП) списывались в день платежа по графику, а полностью досрочный в день обращаения.

  В очередной раз я внес чдп по ипотеке с учетом ежемесячный платеж + 100 к. , за пару дней до даты платежа по графику. Банк как обычно принял заявление и ничего не предвещало беды. Единственное меня насторожило, что они чуть изменили страничку в банк клиенте для заявки на чпд, там стала открываться страничка только с одной строкой , в которую надо ввести сумму погашения. Но я не придал особо этому значения, ведь банк клиент постоянно дорабатывают и меняют дизайн, обычное дело.

  Через какое-то время мне приходит сообщение , что завтра у меня платеж по ипотеке и мне надо довнести 7 к. с копейками . Я подумал, наверное какая то ошибка, и написал в чат.

  На что мне сотрудник с гордостью ответил, что теперь появилась возможность погашать чпд день в день и оказывается мои чпд , был списан 3 дня назад, в день обращения. Ну хорошо что появилась, но меня то об этом никто не уведомил, на страничке где заполняется заявка нет права выбора, когда списать платеж.

 Я обратился в чат, что бы они провели исправительные проводки и списали мое чпд в дату платежа по графику, как это было раньше, без необходимости доплачивать. Мне ответили, что такое невозможно и дали почтовый ящик на который можно написать письмо, но ответ ждать от 3 раб.дней в лучшем случае, а крайняя дата платежа наступала уже завтра.

 И так по факту: 

- банк неуведомил клиента о изменениях.

- банк ввел в заблуждение при заполнении заявки на чкд, не дав явно выбрать дату погашения чпд, прямо или косвенно, намеренно или по ошибке, но это факт.

- банк отказался пойти на встречу клиенту в достаточно простом вопросе, который не несет для него никаких рисков и расходов.

- банк ввел в неудобное полоджение клиента, которому пришлось в текущем месяце увеличить свой платеж по ипотеке на 7 к.

- так и не объяснили новые условия чпд, как погашать в будущем непонятно.