Не начисляют кешбэк

Первая ситуация:

01.07 в 17:32 совершила покупку на сумму 1069 руб в аптеке, за что у меня должен был быть кэшбек 7%. Рядом предполагаемый кэшбек не отобразился, поддержка ответила: «операция находится в обработке, кэшбек будет начислен в течение 3-5 дней.»

15.07 ситуация не изменилась, я снова обратилась в поддержку, и мне уже отвечают, что операция была совершена до того, как были подключены категории повышенного кэшбека. Окей, но почему тогда в первый раз поддержка ответила, что начисление будет? Получается, просто дали шаблонный ответ, не вникнув в ситуацию. Ну и не понравилось, что никакого % кэшбека не было вообще начислено, когда другие банки дают 1% кэшбека на все покупки даже при невыбранных категориях.

И вторая ситуация, которая побудила написать отзыв:

У меня выбрана категория 4% кэшбека на зоотовары, если открыть сноску, то открывается информация: оплата в зоомагазинах и ветклиниках.

15.07 я оплатила посещение ветклиники 1959,22 руб, предполагаемый кэшбек к начислению отобразился 1% - 19 руб. Мне не удалось дозвониться до поддержки банка по телефону, одни гудки.

16.07 я оплатила ветклинику на сумму 9047 руб, и опять 1% к начислению – 90 руб. Я написала в поддержку, мне отвечают: «вижу, что МСС-код покупки входит в категорию "Ветеринарные клиники". Так как у вас не выбрана эта категория, но выбрана "1% на все покупки" начислен такой кешбэк.». Я предоставляю скрины, где отображаются мои категории, что ветклиники входят в зоотовары. Мне отвечают: «Ваша покупка прошла по МСС-коду 0742, который входит в категорию "Ветеринарные клиники".». Я пишу, что в мою категорию зоотоваров входят, и зоомагазины, и ветклиники, скидываю скрин с МСС-кодами из их же правил. Оператор составляет обращение, через время мне отвечают: «Список MCC кодов поменялся. 0742 это код ветклиник. Пошли к вам навстречу и единоразово доначислили кешбэк.» Я спрашиваю, где он отобразится, но оператор закрыл обращение! Некоторые оператора работают "на отвали". Три круга ада надо пройти через бота, чтобы снова достучаться до оператора, чтобы уточнить что то по уже обсуждаемому вопросу. Плюс если чат листать выше, чтобы прочесть предыдущую переписку, он всё время перескакивает вниз, что начинает раздражать.

В общем, возле операции всё так же 90 руб, на счету, на котором копится кэшбек, непонятная сумма, хоть бы сумму указывали, которую обещались доначислить вручную, и где ее искать, другие банки сами указывают такую информацию в таких случаях.

17.07 я опять оплачивала ветклинику на сумму 2750 руб, и опять начислили 1% - 27 руб.

Сегодня у меня расчетная дата, на счет зачислилась непонятная сумма, ни туда, ни сюда, как бы я не складывала весь кэшбек за месяц, но навряд ли мне доначислили кэшбек даже по той операции, по которой закрыли обращение. Когда у них поменялись правила? В середине месяца? Почему тогда у меня в приложении всё так же отображается, что зоотовары включают оплату в зоомагазинах и ветклиниках на весь июль? Я при выборе категорий на месяц всегда смотрю сноски, чтобы понимать, в каких местах оплата будет засчитываться к начислению повышенного кешбэка. Про правила с МСС-кодами тоже знаю. А тут как будто из меня дуру пытаются сделать, что я как то не так понимаю их категории, неприятно. Прошу банк всё таки доначислить кэшбек за все три указанные операции.