Невозможно вывести деньги

23.07.2024 11:46

208

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Так случилось, что на пункте выдачи сотрудник допустил ошибку и с меня списали деньги два раза. Я оплачивал покупки на Ozon счётом. Деньги вернули, это хорошо, но вывести их нельзя, и платить ими можно теперь только на самом Ozon. Чтобы вывести деньги, нужно подтвердить профиль через паспорт, но этого сделать нельзя, если вы когда-то уже выпускали карту по этому паспорту. Был старый аккаунт, на котором я выпустил карту по паспорту, но так как номер пришлось сменить, а этот заблокировали, на аккаунт тот зайти нельзя, и на новом я не могу с этим паспортом ничего сделать. Поддержка просто отписывается, операторы сами закрывают диалог и не отвечают. Мои звонки в поддержку подтвердили, сказали: "вижу что операторы вас скидывают, мы не можем никак решить эту проблему", извините, но деньги ваши оставим у себя. Пригрозил, что пойду в суд, и оператор тут же пишет: «Ой, извините, да, у нас есть сайт для восстановления», но и на нём мне выдали, что нельзя этот аккаунт восстановить. Придётся судиться, так как, когда перевожу деньги на Ozon счёт для более выгодных покупок на Ozon. При отмене заказа их возращают на счет , даже если была оплата по карте. Такой бред что доступ к банку только по номеру телефона а на паспорт всем пофиг

Администратор народного рейтинга

2024-08-12T14:36:51+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ozon Банк

2024-08-05T11:36:58+03:00

Здравствуйте. Сейчас у вас открыто два аккаунта: с Базовым лимитом счёта и с Анонимным. По одним паспортным данным повысить лимиты несколько раз на разных аккаунтах не получится. С Анонимного аккаунта деньги можно использовать на покупки в маркетплейсе Ozon, а также на оплату ЖКУ и вне Ozon через QR-код. Видим, что вы уже воспользовались деньгами на Анонимном аккаунте. Рекомендуем восстановить доступ к аккаунту с Базовым лимитом счёта. Для этого войдите в маркетплейс по email den***kiy@icl***om и измените номер телефона по инструкции: https://ozon.ru/t/2llkjlq Важно указать тот номер, который ранее не использовали в банке. Простите, что долго решали вопрос и не помогли в поддержке. Исправимся и сделаем лучший сервис.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.6%

решено проблем

34 039

отзыва

33 793

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026