Не возвращают мою ставку по семейной ипотеке после ошибки Промсвязьбанка

Добрый день! 17.06.2024 я, зайдя в приложение Альфа Банк увидел, что мне подняли ставку по семейной

ипотеке с 5,5 до 17,5%.

Жалоба №1 - никто не известил меня о повышении ставки по моей ипотеке.

В тот же день я направил обращение в Банк - "Добрый день! Почему у меня увеличилась ставка по ипотеке?"

Мне ответили, что ставку подняли так как якобы у меня есть ещё семейная ипотека.

18.06.2024 я сообщил в Альфа, что у меня нет второй семейной ипотеки.

18.06.2024 Альфа ответили, что я числюсь у Оператора Программы.

Жалоба №2 - почему Альфа сами не пошли и не сообщили в Дом.рф, что на самом деле у меня нет второй

Текст обращения

Контактная информация

семейной ипотеки?

18.06.2024 я первый раз спросил у Альфа - Кто оператор программы и как с ними связаться?

В тот же день Альфа отвечает - "Добрый день. данную информацию вы узнаете самостоятельно у оператора

программы."

Жалоба №3 - почему Альфа не отвечает обычному потребителю кто Оператор Программы?

Я ещё раз написал в Альфа и второй раз спросил кто Оператор. Только со второго раза ответили.

19.06.2024 я запросил информацию в Альфа на основании каких данных подняли ставку - "Представьте,

пожалуйста, информацию из базы оператора, на основании которой вы увеличили ставку. Запрос оператору,

ответ оператора."

В тот же день Альфа ответили - "Добрый день. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ставка была

повышена согласно п.п.4.4 Кредитного договора. Вы числитесь в базе у оператора программы как участник

данной программы. Остальную информацию вы узнаете самостоятельно у Оператора Программы. Оператором

программы является АО "Дом.рф"

Жалоба №4 - почему Альфа не ответили почему я числюсь в базе оператора? Не прислали в каком банке якобы

у меня ещё есть семейная ипотека?

04.07.2024 я спросил у Альфа - "Подскажите, пожалуйста, когда дом.рф исправит информацию в какие сроки

будет осуществлен обратный перерасчёт кредита и когда вернут переплату которую я сделал по

некорректной ставке?".

05.07.2024 Альфа ответили - Добрый день, ставка будет снижена с 22.07 после чего вам необходимо

обратиться на горячую линию банка и оформ05.07.2024 Альфа ответили - Добрый день, ставка будет снижена с 22.07 после чего вам необходимо

обратиться на горячую линию банка и оформить обращение на возврат излишне уплаченных процентов.

Жалоба №5 - почему Альфа ставку пообещали снизить обратно 22.07.2024, а не 04.07.2024, когда они узнали,

что я ошибочно в базе Оператора?

Сегодня, 23.07.2024 - ставка не снижена. Следующий платеж до сих пор написал 130 тысяч вместо 50. Я два

месяца плачу по 130 вместо 50!! Инвалид 3 группы. С 2 детьми. С безработной женой. Альфа банку наплевать

на потребителей.

Жалоба №6 - когда вернут ставку? Когда изменят график платежей? Когда вернут мне переплаты?