Банк с ошибками

Являюсь многолетним клиентом банка. Но т.к. удобство и клиентоориентированность, по моему мнению, хромали, - перестал пользоваться его услугами. Счета не закрывал, оставил в качестве резервного. Теперь, после поглощения Открытия, снова пришлось столкнуться с ВТБ. Основное впечатление по возвращении - лучше явно не стало...

Конкретика. Из мобильного банка я внезапно узнал, что не могу управлять своими счетами, т.к. не подключен некий "Пакет" и мне за этим пакетом срочно нужно бежать в Отделение. Зачем бежать, солидный же банк, со всем спектром коммуникаций, - я начал перебирать варианты:

1. В чате послали туда же. 
2. На Горячей линии продублировали посыл голосом. 

Штош... Выбрал время, заехал. 

"Как же это Вы без пакета?", - участливо всплеснули руками в Отделении, и... порекомендовали звонить на Горячую линию. Потому что пакет, оказывается, как бы есть, но его как бы не видно в базе. А это - только Горячая линия!..

Я подумал, что звонок на Горячую линию прямо из Отделения - отличный план! Наивный)

"Как же это Вы без пакета?", - участливо всплеснули руками на Горячей линии и... снова послали в Отделение. Круг замкнулся. 

В итоге препирательств и перебросок со специалиста на специалиста, параллельных консультаций со специалистом в Отделении, на Горячей линии согласились зарегистрировать обращение в банк за номером CR-13****34 от 11.07.2024г. и я успокоился. Как выяснилось - весьма преждевременно: с тех пор я получил уже три уведомления о переносе рассмотрения, но банком пользоваться как не мог, так и не могу)))

P.S. В ходе посещения Отделения я обзавелся, внимание, картой МИР, привязанной к валютному счету (это выяснилось позже). После чего произошел шедевральный диалог с Горячей линией:

- Я могу платить этой картой зарубежом?

- Нет, только в России.

- Я могу платить в России валютой?

- Нет, только рублями.

- Тогда почему карта МИР привязана к валютному счету?

- Это невозможно! Видимо, какая-то ошибка...

Как доверять финансы Банку с ошибками?