Катастрофическая ошибка колл-центра, которая испортила отдых

Я уже не в первый раз беру автокредит в данном банке. Предыдущий был досрочно закрыт успешно. Было принято решение продать автомобиль официальному дилеру Ауди в трейд-ин. Так как авто был в кредите у ВТБ банка, автосалон попросил мне связаться с банком и уточнить следующие детали:

1. Полные реквизиты для перечисления на мой счет всей суммы со стороны автосалона на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита
2. Сумму, необходимую к погашению на день оплаты, а именно на (24.07.2024)
3. Создать заявку на полное погашение кредита на 24.07.2024, т.к, салон утром должен был перевести деньги

23.04.2024 в 17:45 примерно я позвонил в банк и подробно описал то, что мне необходимо оператору коллцентра. После того, как все данные были получены от оператора колл-центра, которая мне отправила часть данных смской, а счет продиктовала голосом, я отправил их менеджеру в автосалон и стал ждать сегодняшнего дня, когда деньги должны были поступить в банк и я должен был поехать в банк, взять бумагу о закрытии кредита (потому что банк клиент не работал несколько дней и я вынужден был все бумаги лично забирать из банка), с ней в автосалон, отдать справку о наличии денег на счете, о закрытии счета, получить оставшиеся от продажи авто деньги на руки у автосалона и уехать домой.

Сегодня (24.04.2024) в 15-00 мне пишет менеджер автосалона, что они отправили средства в банк, и я могу ехать за выпиской. Я еду в банк, а именно в отделение ВТБ на Просвещения 87, девушка долго проверяет мой счет и говорит, что денег никаких не приходило. Не понимая происходящего, я начинаю звонить в салон, где мне говорят, что это ложь и что деньги со счета у них ушли. Я показываю менеджеру платежку, она уходит советоваться с коллегой, потом возвращается и говорит: Салон перевел деньги не на нужный счет. 

"Они перевели средства по вашему ссудному счету, а нужно было по расчетному. Деньги действительно пришли, но находятся на ссудном счете, с которого невозможно снять их, отменить операцию, вернуть сразу обратно и также погасить кредит ПОЛНОСТЬЮ"

Т.е. фактически эти деньги на моем счету, но они не могут с ними ничего сделать. Я уточняю, а как так получилось, что менеджер коллцентра мне дал ссудный счет, а главное зачем, если я четко описал задачу закрытия кредита досрочно. Я и переслал салону то, что мне дал менеджер. Да и что вообще мне делать теперь? От меня автосалон ждет закрывающий документ, отправили деньги на те реквизиты, которые я им дал, а оказывается, что деньги застряли в банке и никто с этим ничего сделать не может. 

На что девушка-менеджер в банке мне говорит, что мол они в отделении ничего не знают, мол пишите на горячую линию. Т.е. еще раз, я, находясь в отделении ВТБ, к слову, в одном из самых крупных в городе, вынужден писать в чат с банком? серьезно? Я при ней пишу в саппорт, далее идет переписка, которую. я прикрепил к отзыву. В переписке видно, как девушка Елена не особо заинтересована ситуации и в ее разрешении, а отвечает заранее заготовленными фразами. 

Что по итогу имем. Из-за ошибки оператора колл-центра, который предоставила мне неверный счет, автосалон отправил деньги на него. Как следствие с этого счета нельзя снять денежные средства никаким образом, кроме ждать очередной ежемесячный платеж через 25 дней, который спишется с этого счета, а остаток с этой суммы отправится обратно в салон. В итоге сделка под угрозом срыва, в банке никто ничего не может сделать, салон с меня требует платежку. Почему из-за вины некомпетентного менеджера коллцентра я вынужден буду платить дополнительные проценты, которые накапают за этот месяц, да и вообще испытывать такие проблемы?