Жалоба на банк ВТБ

Добрый весер! Начну с предыстории и подробно опишу все свои обращения. Вкратце: была оформлена КК, у которой был льготный период до апреля 2024г., но Банк ВТБ срезал льготный период и начислил мне задолженность и пени, акже испортил кредитную историю, а ч выхожу на ипотечную сделку. Прошу внимательно ознакомиться и помочь мне. Обращение в банк 11.04.2024 Я оформила КК возможностей МИР*3116 27.09.2024, активно полльзовалась ей. Своевременно выполняла все условия по КК, вносила ежемесячные платежи. Первый платеж был 02.11.2023 в сумме 3 000 руб., и далее своевременно вносила без всяких просрочек. Льготный период жолжен был быть до 20.04.2024, я на это расчитывала и программа в личном кабинете ранее указывала корректные даты окончания льготного периода. Но заяйдя в лк в 15-18.03.2024, я обнаружила, что льготный период волшебным образом увеличился, "доступно 93 дней и окончание льготного периода увеличили до 111 дней. Текущий беспроцентный период с 01.03.2024-20.06.2024 и сумма составляла 59 980,37 копеек (именно та сумма, которую я потратила и должна вернуть, и согласна вернуть) Меня это смутило, я обратилась в офис банка, где мне сказали, что все нормально, что программа глючит, должны исправить, либо по условиям это действительно так. Корректных действий мне не дали, и никаих претензий и обращений не зафиксировали. Я сделала скриншоты, т.к. меня это смутило. А 2.04. мне начислили проценты и пени за просрочку 13 440,20 коп., хотя льготный период должен длиться до 20.04.2024. Я Требовала убрать начисленные пени и проценты. Я согласна оплатить сумму, которую я лично потратила, а именно 59 980,37. Я также взяла выписку в офисе банка для доказательств того, что все своевременно вносила и льготный период должен был быть коррекным. В данном случае это полностью вина банка. Я потребовала убрать начисленные пени и штрафы, не портить мою кредитную историю, т.к. это ошибка банка. Ответ от банка CR-12175325: Мы готовы рассмотреть вопрос о возврате процентов, при условии полного погашения задолженности в срок до 18:00. После выполнения, необходимо подать новое обращение. Обращение от 23.04.2024г. Я оплатила задолженность по КК в сумме 59980,37, только ту сумму, которую потратила. А то, что банк требует штрафы и пени, я не согласна. На что снова пришел ответ точно такой же, как и в первый раз. Были еще обращения, где меня заставили заплатить процены и штрафы. Все они в скриншотах в данном отзыве. Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ УПЛАЧЕННУЮ МНОЙ СУММУ В РАЗМЕРЕ 15 108,74. А также исправить кредитную историю, испорченную ПО ВИНЕ БАНКА, ОСОБЕННО НАПРВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ В НКБИ. Так как я на этапе оформления ипотеки. У меня испортилась история и упал кредитный рейтинг до 97 баллов, а был выше 980 балов. Прошу внимательно ознакомиться и принять положительное решение в мою пользу, а именно исправить кредитную истопию БКИ и вернуть мне переплаченную сумму. Банк ВТБ только отписывается от проблем и не решает их. Все обращения на скриншотах.