Блокируют счета без повода и потом исчезают на неделю

19 июля пыталась перевести деньги своей знакомой и вдруг банк посчитал транзакцию подозрительной и заблокировал все счета. Помимо денег на карте, был открыт накопительный счет и на нем деньги тоже оказались заблокированы.
В чате появилось аватоматическое сообщение о том, что я должна показать за период с 15 июля по 19 июля источник средств, поступивших на карту.
Утром 20 июля все чеки и скрин шоты были предоставлены, ответа в чате или какого-либо подтверждения, что документы приняты к рассмотрению, не поступило. Позвонила в службу поддержки, сказали рассмотрят в течение 5 календарных дней и разблокируют счет.
Далее позвонила через несколько дней, чтобы узнать ход проверки. Оказалось что она не началась и оператор посоветовал, что если я хочу более быстрого возврата средств, то лучше написать сообщение в чат, что я хочу закрыть счет, а не разблокировать. Я так и сделала. Реакции в чате 0.
Позвонила через несколько дней, оказалось что запрос на закрытие счета никак не ускоряет процесс, а может лишь замедлить, так как сначала счет разблокируют, а только потом закрывают. Сегодня прошла ровно неделя (вместо заявленных максимальных 5 дней), деньги до сих пор заморожены, пыталась оплатить покупку на Озон - бесполезно.
А если это единственный мой счет, все деньги на нем, а я даже покупку оплатить не могу? Чистое варварство замораживать деньги на такой длительный срок.
На настоящий момент операторы говорят, что запрос на закрытие счета одобрен, но отправить деньги они смогут только в понедельник, а это еще +3 дня, и то не факт, что в понедельник они это сделает. Да и не понятно, если счет разблокирован и ждет закрытия, почему тогда невозможно оплатить покупки.
Вывод один - не связывайтесь с этим банком. Узнавала в других банках, при блокировке сохраняется возможность оплачивать покупки. Здесь же полный блок. Поддержка не компетентна, кормят завтраками, дают обещания, но сроки постоянно смещаются.