В результате обращения начислили кэшбэк

Участвовала в акции с оплатой по счетам ЖКХ, кэшбэк по которой обещали выплатить до 14 июля, но этого не произошло. Поэтому 15 июля я обратилась в чат приложения МТС Банка с просьбой разобраться - почему не пришло обещанное вознаграждение. Оператор Пётр спросил - выполнила ли я определённые в правилах акции условия, чтобы участвовать в ней. Он перечислил эти действия - сначала нужно было нажать на баннер акции и подтвердить своё участие в ней, затем создать подписку на поиск начислений услуг ЖКХ в приложении банка во вкладке "Платежи" - "Мои платежи" - "Счета на оплату" - "Создать новый" - "ГИС ЖКХ", а после - оплатить найденный счёт ЖКХ в приложении банка на главной странице через блок "Счёт на оплату". Я подтвердила ему, что выполнила указанные действия и оператор спросил - в каком месяце это произошло. Я написала точную дату - 5 июня. Пётр по моему вопросу составил обращение и зарегистрировал заявку под номером, который также сообщил мне в чате. Он отметил, что срок рассмотрения заявки может составить до пяти рабочих дней, а информация по решению поступит мне в смс-сообщении. Пётр, понимая моё недовольство, выразил сочувствие, что произошла такая ситуация и заверил меня, что если я всё сделала правильно и выполнила все необходимые действия, то вознаграждение банк мне обязательно начислит и беспокоиться не нужно. Я спросила о размере вознаграждения, которое должно было прийти по этой акции в качестве кэшбэка. Оператор сообщил, что оно составляет 250 рублей. Я выражаю благодарность оператору Петру за то, что составил заявку по моему обращению, так как 19 июля вознаграждение по акции "До 100% кэшбэка за платежи по выставленному счёту ЖКХ" в размере 250 рублей мне было зачислено на счёт.