В банке работают обманщики

Суть в следующем, 28.07.2024 заказал дебетовую карту втб банка по рекомендации друга. Заказал в отделение Долгоруковская ул., 40, 127006 (этаж 1), 30.07.2024 пришёл за картой, примерно в 18 30, чуть раньше, меня встретила сотрудница (советую уволить её банку, ниже узнаете почему) и спросила, цель моего визита. Я сказал, что хочу получить дебетовую карту, которую заказывал. Девушка уточнила, являюсь ли я клиентом банка или нет. Я ответил, что нет, не являюсь. На что у девушки заблестели глаза и она прошлёпала, тогда вас нужно "активировать" за 1350 рублей. 

В этот момент у меня было множество мыслей, но одна всё сильнее колоколом звонила у меня в голове: "А где эта активация на сайте втб!?". Сотруднице я высказал недовольство и отказался от активации за 1350, на что, сотрудница встала из-за стола и удалилась в неизвестном направлении, растворилась в потоке банковских служащих. Подождав её около 10 минут, я начал задумываться, а не оформиться ли мне самому, ноутбук она оставила передомной, но вот, вернулась она, муза сего отзыва и молча стала оформлять карту. Спустя непродолжительное время она недовольно пискнула и, поморщив носиком сказала, что у меня уже есть счёт в втб. На что я, признаться второй раз за встречу впал в ступор, не было у меня до этого карт банка втб, пару лет назад мне пытались выдать карту, но документы я так и не подписал, сотрудник просто ушёл и не вернулся. 

После выдачи карты, я спросил у дамы, почему она обманывает клиентов, она ответила, что лично для меня она, бедная, 10 минут уговаривала начальника офиса выдать мне карту без активации, а я такой неблагодарный смею её ещё упрекать. И далее дополнила хамским тоном, что теперь я свою карту буду активировать сам, как хочу и на неё могу не надеяться. 

Мне карту в итоге выдали, пообещали, что обслуживание будет бесплатным, но как будет в реальности поживём-увидим, банк категорически не советую.  

А к банку ВТБ у меня всего три вопроса, почему они держат у себя в штате таких обманщиц? Ведь её действия явно попадают под административную ответственность, а если таких как я жертв много, то и уголовную. 

Почему у меня был открыт счёт и когда, если карту мне так и не выдали во все разы, что я ранее подавал заявку, больше 2 лет? 

И последнее, как банк намерен компенсировать данный инцидент, потому как такого развода я ещё ни в одном банке не видел, максимум умолчат, бывало о смс-информировании за 40-100 рублей, страховку подключат, в тихую, за 100-200, а тут сразу 1350 просят за непонятную активацию, хотя даже кофе не налили.