Необоснованно начисленная комиссия, нарушение сроков ответа на обращение, отсутствие ответа от банка

31.07.2024 15:44
305
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
10 июля 2024 года номер обращения CR 13605840 посредством моб приложения было направлено обращение. Суть обращения неосновательное начисление процентов 4011,39 по кредитной карте. Действующий грейс период, отсутствие операций нарушающих льготный беспроцентный период. Ответа с банка нет до сих пор. 27.07.2024 обращение CR13673386 с тем же вопросом на 3 239,78. Нарушены сроки рассмотрения обращения . Решение данных вопросов на мой взгляд в 21 веке занимает не более 5 минут. Просмотр электронной выписки. В банке ВТБ закончились специалисты, которым под силу это сделать ? При этом бесконечная бессмысленная карусель взаимодействия со специалистами горячей линии и чата, которые оперируют форматом ответа: одну минуточку, сейчас я вас соединю со специалистом, который занимется данным вопросом, а я не этот специалист, сейчас подождите подключу другого срециалиста, а ваше обращение находится на рассмотрении, нам очень жаль, приосим свои извинения и тд..... Прошу Вас ответить на вопрос почему вместо неосновательно списанных денежных средств вы приносите мне извинения , а не возврат денежных средств и воруете мое бесценное время. Если нет оснований для списания найдите в себе силы и верните денежные средства. Даю вам обратную связь, Альфа банк клиентоориентированный, моментально решающий любые вопросы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-21T09:18:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
ВТБ
ВТБ
2024-08-01T18:56:37+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращений CR-13673386 и CR-13605840. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.8%
решено проблем
16 527
отзыва
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Отзыв о ВТБ

Оценка 5

15 сентября 2026 я решил оплатить обязательный платеж по кредитной карте. Перевел на основной счет сумму 500 рублей. Затем выбрал операцию перевод между счетами. Обычно в других... Читать полностью

16.09.2026

Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ

Оценка 5

11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень... Читать полностью

14.09.2026

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта

Оценка 5

Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к... Читать полностью

11.09.2026

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка