Списание средств по СБП без моего участия

31.07.2024 17:57
2322
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте, 30.07.2024 в 13:07 пришло СМС-сообщение о списании 8050 рублей путем СБП в Т-Банк. Никаких кодов подтверждения, ничего. Просто СМС о списании ДС. Сразу же позвонил в поддержку, сказали ждать 20 минут на линии. Меня это конечно не устроило, перезвонил, сказал роботу, что мой случай - мошенничество, оператор почти сразу подключился и карту заблокировали. Подумал, что это мошеннические действия, но я никому никаких паролей не сообщал, ни с кем по телефону не говорил, входил в приложение только со своих устройств (айфон, ноутбук), с этой карты в интернете вообще ничего не оплачивал, т.е. переход на фишинговые сайты исключен. В поддержке так же подтвердили, что никаких активных сеансов, кроме айфона, в системе нет (как увидеть активные сеансы самому - не разобрался, такой вот удобный интерфейс в приложениях у ГПБ (если такая кнопка вообще есть)). Благо, т.к. перевод был выполнен по СБП, в отчете о переводе был виден ФИО получателя и его номер. Связался по этому номеру, трубку взяла девушка, она живет в Астрахани (а я живу в Санкт-Петербурге), она сказала, что ей деньги перевела ее клиентка, как раз в размере 8050 рублей. Я ей сказал, что произошла какая-то ошибка и было бы неплохо эти деньги вернуть, она не стала особо вникать, назвав меня мошенником)) а я думал, что мошенница это она. В итоге, путем переговоров, удалось выяснить номер девушки, которая этот перевод выполняла. Она подтвердила, что что выполняла перевод по СБП, но денежные средства с ее карты не списались (списались с моей!!!), и она выполнила перевод еще раз, во второй раз ДС уже списались с ее карты. Девушка оказалась честной, сказала, что чужие деньги ей не нужны, она обратилась в поддержу Т-Банка, составила обращение о непонятном переводе, мне напрямую деньги возвращать отказалась, сославшись на рекомендации поддержки из Т-Банка, что я должен прийти в ГПБ и там тоже оставить обращение. Онлайн принимать обращение у меня отказались, т.к. у меня не заключен договор комплексного обслуживания (??) и сказали идти лично в отделение и подавать заявление. Прождав очереди в 30 минут, рассказывая всю эту увлекательную историю менеджерам, у меня все-таки приняли обращение в течение еще получаса и сказали ждать, когда оповестят. 31.07.2024 позвонил в поддержку, спросить в какой стадии находится мое обращение, сказали, что в работе, ждать до 14 августа включительно)). Пришлось рассказать историю заново, ввести в курс дела, так сказать. Поддержка поменяла позицию, сказала, что вопрос решится не позднее вечера 31.07.2024 и подтвердила, что 30.07.2024 действительно был технический сбой, с некорректными переводами в адрес третьих лиц. Остались крайне негативные впечатления о банке, я и так им пользовался крайне редко, туда просто приходит зарплата, которую вывожу на другие банки. Теперь думаю полностью отказаться от услуг ГПБ, ваши деньги находятся НЕ в безопасности в этом банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-21T09:34:12+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-08-20T09:55:56+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. 30.07.2024 в банке наблюдались ошибки при совершении переводов по Системе быстрых платежей. Для решения вопроса нам требуется дополнительное время. Мы передали все детали коллегам в профильное подразделение, они уже работают над задачей. Пожалуйста, ожидайте. Постараемся как можно скорее вернуться с ответом. С уважением, Эльвина, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.75%
решено проблем
7 815
отзыва
7 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Решение проблемы

Оценка 5

08.07.2026 ЛОГКУ ЦСЗН Ленинградской области перечислило мне социальную выплату 30 000 руб. на специальную карту МИР для соцвыплат в Газпромбанке. Соцзащита подтверждает, что деньги... Читать полностью

07.09.2026

Очень понравилось

Оценка 5

Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень... Читать полностью

03.09.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно... Читать полностью

04.08.2026

Перевод

Оценка 5

Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод... Читать полностью

16.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников... Читать полностью

16.07.2026

Быстрое решение проблемы с переводом по СБП — спасибо оператору Инессе

Оценка 4

Наконец то добрался, чтобы оставить отзыв о работе поддержки ГПБ в онлайн кабинете. 3 апреля 2026 года у меня возникла проблема, не удавалось осуществить перевод по СБП из другого... Читать полностью

10.07.2026

Продукты банка