После сбоя выставили огромный процент по кредитной карте

Мною была взята кредитная карта ВТБ банка, на сумму 97 тысяч.

 Я плотила по ней ровно сумму, которую они выставляли, в 1 прекрасный день, у меня на счету карты появилась сумма -42000, я написала в чат банка, где девушка даже, не проверив данные начала предполагать, что это какой-то арест. Но когда я сказала, что этого не может быть она меня переключила на другого специалиста, выяснилось, что это какой-то сбой, - 42000 убрали, но после этого мне по кредитной карте начали, начислять бешеный процент, за карту я оказалась должно платить 12000. Когда через чат банка я пыталась выяснить что это и почему мне сказали, что мне сразу насчитали все проценты. Я с горем пополам и со скандалом, заставила сотрудник принять у меня заявку на рассмотрения моего вопроса. Мне было сказано, что ничего не поменяется, но все же заявку приняли. Банк ответил, что это так рассчитываются проценты. И получается, что я уже должна 125000. При всем при этом ты нет возможности сформировать выгрузку по этому кредиту выдает сбой (даже в офисе банка не смогли это сделать). Когда изначально я писала в чат, у меня по строке задолженность прописана минимальный платеж 12500, основной долг 2948,17, проценты по кредиту 1386,47. Ну никак 12500 не выходит.

Такая ситуация продолжается и до сих пор, пишут минимальный платеж один, а суммы по основному долгу другие. И никто из сотрудников даже не собирается разбираться в этой проблеме.

По итогу мне начисляются непонятные проценты, которые я даже не могу проверить.

Долгое время пользовалась этим банком, но после таких действий он меня сильно разочаровал.

Никто не хочет решать мой вопрос и ли как то помогать с решением вопроса.