Неправильное начисление Кешбека

В июле одна из категорий кешбека ( только по кредитной карте) была "Платные дороги" - 25%. Что очень даже неплохо, с учетом, что в июле я как раз собирался и съездил на машине на юг в отпуск. Вернувшись из отпуска обнаружил, что по этой категории был начислен кешбек по ставке 1%. Траты по платным дорогам составили 14 июля - 2240р. и 17 июля - 1940р. Обратившись по данной ситуации по телефону в банк, было составлено обращение CR-13666199. Как только я повесил трубку, сразу пришло сообщение, что ваше обращение рассмотрено и принято положительное решение и тут же пришло зачисление средств. Я честно говоря, был очень удивлен, что так быстро все решилось и банк исправил свою ошибку! Молодцы! Но радость моя была преждевременная(. Зачислено на мой счет было 485р., что соответсвует 25% от суммы 1940р. ( траты за 17 июля), но почему то не учли траты за 14 июля. Соответственно, недоначислили 560р. кешбека. Написав комментарии к обращению по этому поводу, стал ждать, что банк так же оперативно все исправит. Но прошла неделя, срок по обращению истек и его продлили. С моей стороны выглядит так, что вопросом этим никто не занимался, так как вопрос пустяковый и элементарный.

Поэтому прошу представителя банка:

1) Ускорить процесс решения по моему несложному вопросу.

2) Хотелось бы понимать, почему в автоматическом режиме не начислися положенный кешбек? Носит ли эта проблема систематический характер?

3) Если проблема систематическая, то как я могу сам проверить начисление кешбека за предыдущие месяцы по моим катеогриям. В приложении нет возможности посмотреть мои категории за предыдущие месяцы ( отображается только текущий месяц) и проценты кешбека по ним. Как мне их узнать?