Проблемы с доступом в онлайн-банкинг

14 июля пополнил свой счет и при попытке зайти в онлайнбанкинг для пополнения вклада получил сообщение о блокировке.

По звонку в поддержку получил информацию о разблокировке только при посещении отделения банка.

В тот момент находился за рубежом, вернулся в РФ только 31 июля.

Посетил офис ДО №44, на что потратил личное время, в офисе была очередь примерно в 20 человек. Подписал бумаги. В отделении заверили что доступ востановлен, хотя по УНК и номеру телефону не получалось. Далее были заверения что смогу зайти в онлайнбанкинг по номеру карты (с собой её не было), по возвращении домой вход но номеру карты был не доступен.

Звонок в поддержку сказал обращаться в отделение.

1 августа снова посетил отделение, снова очереди и ожидание 40 минут. Операционист не сразу смог разобраться в проблеме. Сначала у неё были подозрения о том что карта неактивна и предложила закрыть все мои две карты (одна из них именная Мультикарта) и выпустить новую моментальную, что и было сделано. Однако это не помогло. Далее она всё-таки сообразило что в системе банка необходимо подтвердить мой номер телефона кодом из смс. Доступ был востановлен.

Собственно на "ровном месте" и по не зависящим от меня причинам я получил проблемы а именно - с зависшими деньгами на своем счете, недополучением процентов по вкладу, тратой на звонки в поддержку из-за рубежа, тратой личного времени на неоднократное посещение офиса в котором еще очереди на 40 минут.
В отделении задал вопрос о какой-нибудь компенсации - посоветовали обратиться в поддержку - по телефону или в чат.
Описал ситуацию оператору в чате, получил ответ ""Эта ситуация - досадное недоразумение. Компенсация в данной ситуации, к сожалению, не предусмотрена".
Окончательно убедился что в РФ есть более лояльные и ответственные банки, которые умеют отвечать за свои ошибки. Как только закончится срок вклада закончу своё обслуживание в банке ВТБ и близким людям буду советовать тоже самое)