Не доработанное приложение банка, неумение понять и решить проблемы клиента

Здравствуйте! Только что стала вашим клиентом, впечатление сегодня испорчено, расскажу почему. Открыла в вашем банке кредитную карту, сегодня оплатила ею покупки, образовалась задолженность. Потом я решила открыть накопительный счёт и сделала перевод собственных средств из другого банка к вам, чтобы открыть накопительный счёт, но деньги почему-то зачислились на кредитную карту! Такое у меня впервые, в любом другом банке деньги зачислялись либо на дебетовую карту, либо на обычный текущий счёт, а затем уже я сама распоряжалась ими. Возник вопрос как мне пополнить накопительный счёт этими переведенными мною деньгами но выяснилось, что взимается комиссия за этот внутренний перевод! Я писала в чат и звонила 2- и операторам, никто не смог мне помочь с этим вопросом, в итоге второй оператор Семён, сказал чтобы я зашла в приложение и посмотрела при переводе между своими счетами что там написано, я сделала перевод с кредитной карты на накопительный счёт именно той суммы что перевела по СПб и которая почему то оказалась на кредитной карте (НО! Все операторы мне сказали, что эти деньги не ушли частично в погашение моей задолженности по кредиту, они на месте и я могу их перевести без процентов!) но когда я перевела банк взял с меня комиссию в районе 700 р. Прошу Банк вернуть мне эти деньги обратно, т.к. я не давала поручение на перевод по СПб денежных средств именно на кредитную карту, а планировала открыть накопительный счёт! В результате нескольких звонков и 1,5 часов телефонных переговоров с вашей СКП никто так и не помог мне решить эту проблему! Почему у вас тогда не доработанное приложение? Открывайте тогда автоматически счёт для СПб отдельно, зачем создавать такие проблемы? Чтобы дополнительно брать комиссию с клиентов,?