Не возвращают деньги

Если описать одной фраз: "потерял время, деньги и нервы". 25.07.2024 в 10:24 оплачивал покупки в яндекс маркете картой яндекс банка на 3 708,00 руб. эти деньги по информации от поддержки якобы списались, но оплата не прошла. Между своими структурами они разбираться не хотят, так что у меня были самые странные в моей жизни две переписки, я просто делал скрины из чата с яндекспеем и перекидывал в чат яндекс.маркета, и обратно. Почему между собой они не могут связаться, я не знаю. Так же в этот день 25.07.2024 в 22:36 пытался пополнить счет на 2 000 руб. с работающего Сбербанка, деньги списались, но до яндекса таинственным образом не дошли. И уже больше недели мне чат поддержка яндекса не может или не хочет дать прямого ответа на любой мой вопрос: "Что с деньгами? Как это случилось? Что нужно делать чтоб это снова не произошло? Где и когда вернутся мои деньги? Сколько времени займет возврат? Только общие ответы, даже рядом не подходящие по смыслу вопроса (они это называют альтернативный ответ). И каждый раз общение в чате завершается внезапно, без понятной какой-либо информации. Если что-то и предоставляют, то это к пример был документ "Условия использования Счёта в Яндексе" на 32 страницы, который я прочитал и понял, что ничего общего с моими вопросами там нет. Получить информацию куда можно писать претензию или к кому можно обратится кто может дать хоть како-то внятный и прямой ответ смог только через длительную переписку. Позиции что что-то не так со стороны яндекса не рассматривается с их стороны ни под каким углом. Что я понял для себя точно так лозунг у яндекса такой: "Проблема в тебе или в ком-то другом и поэтому разбирайся сам и с кем-то другим и где-то там, сориентировать по времени не можем и вот тебе еще пять альтернативных ответов, чат закрываем, давай до свиданья". "Что делать, куда обратится, сколько и чего ждать" - на эти вопросы я ответа так и не получил.