Озон банк заблокировал карту, удерживает средства и игнорирует обращения

"Здравствуйте, Игорь. Спасибо, что подождали ответ. 

В соответствии с разделом «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:

1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19."

Я выполнил условия и направил в банк запрашиваемые, нотариально заверенные документы и предоставил трек номер отслеживания статуса доставки пакета документов. По трек номеру видно, что письмо было доставлено 19.07.2024, после чего поддержка банка перестала отвечать на мои обращения. Вопрос о дате, когда будет осуществлён перевод моих средств на предоставленный счёт в организации ПАО Сбербанк поддержка банка Озон игнорирует. Организация Озон банк продолжает удерживать мои средства (сумму указал выше) без возможности вывода, продолжает игнорировать вопросы и на все обращения отвечает лишь автоответчик чата.

На мой взгляд это ужасное, непозволительное отношение со стороны такой серьёзной структуры, как банк, к гражданину Российской Федерации, несмотря на причину ситуации и мотивы организации для приостановки сотрудничества.