Отказались от ипотеки из-за навязывания страховки

Добрый день! В мае 2024 подали заявку на семейную ипотеку с супругом, нам одобрили. Далее у меня были вопросы по ипотеке, я общалась с кредитным специалистом через мессенджер WhatsApp(даже переписка сохранилась), сначала супруг писал ему отвечал специалист по несколько дней, потом взяла инициативу я в свои руки, так как проходила как созаемщик. Мне также отвечали спустя день, хотя писала в рабочие часы. После того как я написала, что буду писать руководству банка о задержке по ответам, касающихся ипотеке, стал менеджер отвечать! Позвонить ему было нельзя, к сожалению, контакт, который был указан в письме об одобрении был только для сообщений в мессенджере. В общем, спустя несколько дней мы все таки получили ответы на интересующие нас вопросы и стали собирать пакет документов от застройщика. Рисковать общаться дальше через менеджера и тянуть время не стали, обратились к брокеру, дальше она предоставила им все документы. Документы были приняты Банком, сказали ждать звонка о приглашении на подписание, ждали больше месяца точно. 18.07.2024 или 19.07.2024(точную дату не помню) супругу позвонила брокер сообщила, что подписание будет 23.07.2024. Я тоже пообщалась с брокером, уточнила по страхованию жизни, что мы не будем страховаться. Настал день Х, то есть 23.07.2024 звонит супругу представитель с банка, и просит код в смс, на вопросы супруга, что эа коды, сказали, что страхование жизни оформляют , на что он возмущается и не соглашается, сумма была около 45-46 тыс. Ему говорят, что без страховки нельзя будет подписаться сегодня, нужно будет пересогласовывать с Москвой одобрение, а это еще 2 недели ждать. Ранее ему звонили с банка спрашивали про страхование жизни, он не давал согласие на заключение договора страхования, только спросил сколько стоит и какой срок страхования. Итог, страхование мы не согласились оформлять, сделка сорвалась. Мы обратились в другой банк. Руководство Банка прошу обратить внимание на неправомерные действия ваших сотрудников и нарушение закона об ипотеке.