Не могут закрыть счет два месяца

Уважаемые господа, Я, являюсь вашим клиентом и пишу вам с целью выразить свое неудовольствие и подать официальную претензию в связи с произошедшей ситуацией, связанной с приостановкой дистанционного обслуживания и закрытием моего счета. 26 мая 2024 года моё дистанционное обслуживание в вашем банке было приостановлено. Позвонив в банк и после долгих попыток связаться с оператором, мне было предложено обратиться в отделение банка для решения вопроса. 28 мая 2024 года я посетил отделение по адресу: Волгоградская область. город Волжский. Улица Оломууцкая 44Б. Прождав почти час менеджера, я написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка денежных средств на другие реквизиты. Сотрудники банка сообщили мне, что процесс закрытия счета и перевода средств займёт до 30 дней. 28 июня 2024 года, я обнаружил, что деньги до сих пор не переведены. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что никакого заявления о закрытии счета не было составлено и мой счёт не закрыт. Я 04.07 я обратился в офис повторно, так же написал заявление и вот прошел уже месяц, но как же так ?денег так и не поступило, вот досада. Я не понимаю, чем занимаются сотрудники данного банка два месяца? И по каким причинам они не могут закрыть счет? Я крайне разочарован данным уровнем обслуживания и требую срочного решения моей проблемы. Прошу вас:    1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему моё заявление не было обработано.    2. Немедленно закрыть мой счёт и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.    3. Предоставить письменный ответ с информацией о принятых мерах и сроках их выполнения. Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данного вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.