Поддержка не может решить вопрос
Добрый день!
11 июля у меня была завершена процедура банкротства, 12 июля я направила определение суда в банки, 17 июля фин.управляющая опубликовала информацию на федресурсе.
Ориентировочно 29.07.2024 я обратилась в поддержку, чтобы уточнить, когда пропадет задолженность из мобильного приложения, на что получила ответ о том, что это произойдет тогда, когда я выплачу остаток задолженности.
31.07.2024 я обратилась в чат повторно, чтобы уточнить, что мой вопрос был понят неверно и остался нерешенным. Еще раз объяснила всю ситуацию, которая сложилась, и наконец мой вопрос был передан коллегам, как понимаю, из профильного отдела.
На 07.08.2024 я до сих пор не получила не то чтобы решения ситуации, а элементарных сроков ответа - сотрудники говорят, что такой информации не знают, и ответ будет тогда, когда будет.
Более того, недавно я узнала, что задолженность не просто отображается непогашенной, а сама информация о списании не была передана в БКИ. Сотрудники не могут предоставить никакой информации о том, когда все же долг будет списан, как и должен был по определению суда еще от 11.07.2024!
Такой уровень поддержки никак не складывается с тем образом, который Яндекс хочет создать вокруг карты Яндекс Пэй. Мне кажется, первое, что необходимо сделать, - нанять больше сотрудников поддержки, которые будут знать свое дело.
Жду обратной связи и решения ситуации в ближайшее время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка
Информативно, быстро, понятно
На днях зашёл в мобильное приложение и увидел предложение, которое меня заинтересовало За оформление и использование карты супер-сплита банк обещал 2,5 тысячи баллов Оформив...
Разъяснили условия по супер сплиту
В июне я закрыла карту супер сплит (кредитку Яндекс банка), т.к. сочла, что она мне больше не понадобится. Но уже спустя пару месяцев я поняла, что мне ее не хватает. Я помню, что...
Кэшбек за пользование кредитной картой
Добрый день. хотел бы отметить оперативность и положительный результат моего вопроса. 02.09.2026 я обратился в поддержку банка с вопросом о получении кэшбека в размере 20% за...
Отличная поддержка
29.08.2026 года в 12:09 я обратилась в чат Яндекс банка за помощью в использовании карты Сплита, так как я первый раз ее оформила и не понимала, как она работает. Сотрудник...
Подробная консультация по МСС-кодам по акции - задание по карте Сплита
01 сентября 2026 года я увидела баннер в мобильном приложении Яндекс Банка - откройте карту супер Сплита и оплатите покупку от 1000 руб., награда 2500 баллов. В 15:09 я обратилась...
Разъяснили нюансы досрочного погашения сплита
Периодически использую карту Яндекс сплит для покупок. У меня как раз была задолженность по карте, и я мне захотелось закрыть ее несколько раньше. При этом я не знал можно ли так...
Супер сплит
Впервые оформила в супер сплит достаточно дорогостоящий товар, подходит время первого платежа и я решила перевести на счет денежные средства. Однако, когда зашла в приложение, не...