Нарушение сроков рассмотрения обращений, требование погашения задолженности, не соответствующей реальной

имея карту "халва" и оценив её удобство,я в октябре 2023 года решила оформить рассрочку в приложении ОЗОН,т.к.постоянно заказываю товары.но если бы я знала,чем это обернется впоследствии!я бы этот так называемый "банк"обходила бы десятой дорогой! вообщем, полгода я пользовалась рассрочкой, исправно платила по графику,так продолжалось до апреля 2024 года. и тут случилась беда, произошло наводнение.и мне стало финансово невозможно платить дальше.и я оформила кредитные каникулы.мне их одобрили 15.04.,а через несколько дней я зашла в свой личный кабинет банка и обнаружила,что сумма задолженности выросла с 17000 до 58000! с данным вопросом я обратилась в чат банка, сотрудник ответил,что быть такого не может,что мой долг именно 17000,но всё же составил обращение и передал в профильный отдел для разбирательства.и после этого началось самое интересное! в данный момент,на начало августа,т.е.спустя 3 с лишним месяца я многократно звонила на горячую линию, написано 3 обращения в банк,целая "простынь"обращений в чат,2 заявления в цб,1 в прокуратуру,1 в полицию.но до сих пор банк мне не предоставил ответ на мое первое обращение.хоть по закону обязан сделать это в течение 15 дней.у них один ответ,ждите.а 2 месяца назад они удалили всю информацию о рассрочке из приложения,и теперь я даже свой договор увидеть не могу! теперь планирую досудебную проверку,и в суд.но для этого мне необходимы документы, договор, справка о кредитных каникулах,которые мне тоже не предоставляют.один ответ,в профильном отделе,ждите.я первый раз встречаю банк,нарушающий сразу столько статей закона.люди, никогда не обращайтесь в данное учреждение! там вас за людей не посчитают!