Идентификация в ПВЗ OZON-банка: пришёл, увидел, проиграл

Несколько дней тому назад, я поднимал тему улучшения сервиса обслуживания клиентов банка OZON в части расширения географии ПВЗ в Подмосковье:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11631660/

Сегодня с утра, зайдя в приложение OZON - банка, я было порадовался. Потому что в моём родном городе появился ПВЗ, в котором можно провести ту самую "идентификацию". Скрин из личного кабинета банка прилагается.

«Наконец-то! И в нашем городе появился хотя бы один пункт ПВЗ, который поддерживает индентификацию клиентов», - подумал я. 

На радостях хватаю паспорт, лечу пулей с утричка пораньше в указанный ПВЗ, прибываю туда в 09:32.

Однако, моя радость была не долгой. Потому что сотрудник ПВЗ мне торжественно объявила (цитирую): «нас этому не обучали, потому в указанном пункте идентификацию не проводим». 

Понурив голову, ковыляю обратно домой… В голове крутится мысль: «Меня обманули?» 

Собравшись с силами, пишу снова в чат банка.

Но там, в чате, разные сотрудники почему-то делают диаметрально противоположные заявления. Ситуация запуталась окончательно. (Скрины чата с сотрудниками банка прилагаются).

Просмотрели? И кому мне верить?

Уважаемые товарищи руководители OZON-банка!

Это что же получается: я выбрал ПВЗ, который высветился в личном кабинете банка, пришёл с паспортом по указанному адресу, и на тебе… «нас не обучали».

Представляете, если бы я выбрал адрес ПВЗ, опираясь на данные личного кабинета, в 20 километрах от дома? А если ПВЗ был бы в 200 км от дома? 

Потратил бы время, деньги на поездку, а там бы мне спокойненько сказали: «нас не обучали, извините» Это нормально? Как вы думаете? 

В связи с этим у меня 2 вполне логичных вопроса:

1. Соответствует ли действительности то, что в ПВЗ, расположенный по адресу Россия, Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, Краснозаводск, улица Строителей, 16 можно провести идентификацию? Если пока нет, то когда станет возможно? В чате невозможно добиться однозначного ответа.

2. Я могу выбрать другой ПВЗ, который мне присоветовали в вашем чате, Московская область, Сергиев Посад, Новоугличское шоссе, 85. 

Вопрос: вы можете мне дать гарантию, что ситуация, которая произошла сегодня, 11.08.2024, в 09:32 в ПВЗ по адресу Россия, Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, Краснозаводск, улица Строителей, 16 не повторится по другому адресу?