О службе поддержки Яндекс Банка

Обращалась в службу поддержки Яндекс Банка довольно часто. У меня был оформлен Сплит, потом перешла на улучшенный Сплит (почему – уже не помню). С обычным Сплитом было понятнее: видно какие товары куплены, возвраты товаров и денег. С улучшенным Сплитом лично мне пришлось разбираться. Там иначе происходит распределение средств. У меня были возвраты товаров по разным причинам, а с возвратом денег разобраться получалось далеко не всегда. Поэтому писала в службу поддержки Яндекс Пэй.
Ответ от службы банка был не мгновенный, но не скажу, что очень медленный.
В течение часа или двух там что-то проверяли, перепроверяли. Отвечали вежливо. Ответы были разные: понятные и не очень. Были общие ответы, которые мне не помогали. Тогда снова писала и просила разъяснений. Один и тот же вопрос приходилось повторять меняющимся сотрудникам. Это утомляло.
Мне пытались помочь в службе поддержки, хотели помочь. 

Возможно, что сотрудникам порой не удавалось вникнуть в конкретную ситуацию, в том числе и понять мой уровень в качестве заёмщика [я раньше не пользовалась кредитами, процесс зачисления/списания и перерасчёта средств мне малопонятен. Потребовалось время, чтобы я поняла, как работает улучшенный Сплит]. А может, так срабатывает подготовка работников и унифицированность.

Хотелось бы, конечно, чтобы с первого раза всё получалось, хотелось бы иметь возможность поговорить с оператором. Описать проблему тоже нужно уметь. С оператором по телефону, как мне кажется, это сделать проще. И быстрее.
В целом работе службе поддержки Яндекс банка я поставлю среднюю оценку – "неплохо, но хотелось бы лучше".
Пользоваться услугами Яндекс банка в дальнейшем буду. Надеюсь, что обращаться в службу поддержки придется реже.