Не получается пройти идентификацию

Решил пройти идентификацию в приложении Яндекс Пэй. При попытке сделать это на уровень Продвинутый — через Госуслуги — сначала появляется вселяющее надежду сообщение, что "данные в порядке", но просят ввести адрес. Без проблем. Несколько секунд проверки, и... "Что-то пошло не так". Ладно, тогда давайте встретимся лично с представителем банка. Это вышло осуществить не так быстро, потому что её (встречу) неоднократно переносили. Изначально я выбрал датой 5 августа, но почему-то ещё 1-го числа утром обнаружил смс о том, что встреча состоится "сегодня" (1 августа), пропущенный, видимо, от представителя, да и в самом приложении Яндекс Пэй дата без моего ведома была изменена на тот момент сегодняшнюю. Ставлю обратно 5-ое число. В тот день звонит другой сотрудник (мужчина, а то была женщина) и предлагает переназначить встречу на 7 августа. Но можно было выбрать и более позднюю дату, сошлись на 10 августа. Вы будете смеяться, но и 10 числа (уже без звонка, а сразу в приложении) встреча была перенесена на 12 августа. Теперь окончательно. Та самая сотрудница сфотографировала мой паспорт, меня вместе с ним, и объяснила, что нужно подождать, пока проходит проверка. Но свершиться этому было не суждено. "Коллеги из технического отдела" 1,5 суток что-то там выясняли, чтобы их коллеги из службы поддержки вежливо меня послали, сославшись на "технические процессы, на которые они никак повлиять не могут". Подтвердить паспорт не могу, узнать почему тоже, потому что в сп морозятся и не могут назвать не то что причин отказа, но и оснований, на которых они могут не называть эти самые причины. К — клиентоориентированность