Пока всё устраивает

14.08.2024 13:40
411
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Уже напечатал было хороший отзыв не смог отправить, ошибка выходила (и хорошо, что не отправил), мне прилетела блокировка от банка.

Сначала меня попросили предоставить объяснения по всем операциям с 18 июля по 26 июля. Я потрудился, нашёл все чеки, расписал, сделал. 

Далее меня зачем-то попросили обосновать операции по счёту за последние 2 недели (то есть все теже операции + ещё 6 дней). Всё объяснил, все чеки прикрепил, отчитался, предоставил - ничего незаконного. И тут они мне снова выдают надпись: "подозрительные операции, загрузите документ, обоснуйте". Я им пишу, что только что всё прикрепил, загрузил, обосновал, что они издеваются надо мной. И они мне выдают, мол, извините, мы не сможем дальше продолжить работать с вами, отправляйте реквизиты другого банка, мы разрываем с вами договорные отношения. С какой стати?? Это притом, что все ответы мне давали с огромными перерывами (бывало по несколько дней просто молчали). Иногда мне казалось, что я просто в черном списке в их чате, что мне элементарно даже не отвечают что-то типа: "Ваши документы приняты, после изучения, дадим вам ответ". Даже на эл.почту несколько раз им писал, мол, ответьте мне в чате хоть что-нибудь. В общем, разбираться не хотят, изучать то, что я им отправил не хотят, ссылаются на пункты своих правил, мол, имеют право блокировать операции, если видят признаки того, что они происходят без согласия клиента - но я то согласен, я сам эти операции провожу - пункт не подходит. Далее на ФЗ-167 ссылаются, о "противодействии хищения денежных средств". Тоже не понятно, кто у кого денежные средства похищает🤷🏻‍♂️ Я - ни у кого, деньги мои, у меня никто не похищает - причем здесь этот закон? Не понятно. В общем, я призываю ОЗОН-БАНК разобраться в моей ситуации и разблокировать мой счёт. Иначе, я предупреждаю вас о том, что начну судебное разбирательство.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-30T14:45:09+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за работу поддержки.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-16T12:38:25+03:00
Здравствуйте! Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы и пояснения у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту. Запросили у вас документы и пояснения по операциям в период с 18 по 26 июля, вы их предоставили. Мы всё проверили и не готовы снять ограничения, пересмотреть решение не готовы. Предложили закрыть счёт и перевести остаток по реквизитам в другой банк. Вы предоставили реквизиты, но не дали согласие на закрытие счёта. После того как получим ваше согласие, начнём процесс закрытия и переведём остаток по реквизитам в другой банк. Простите, что в чате долго отвечали, это для нас не норма. Учтём этот момент и сделаем поддержку лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 445
отзыва
33 870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка