Реальный негативный отзыв после пары месяцев общения с банком

В последние месяцы пришлось очень плотно столкнуться с работой этого банка и решила оставить свой отзыв по фактам, чтобы люди сберегли свое время и, возможно, деньги.

Итак:

1. Приложение! Уже оставляла отзыв - и снова повторюсь: висит, вовремя не обновляет цифры, переводы не идут моментально, при попытке перевода на другой банк смс приходит с задержкой, приложение успевает заблокироваться и снова ждем смс - нервы на пределе!

2. Чат поддержки в приложении - никакой пользы!!! Пока дождешься ответа, естественно выходишь из приложения, а когда заходишь снова - одни отписки, с издевательством «вы уже покинули чат», и в итоге когда все же дождешься и по 10му разу задашь вопрос ответом будет - обращайтесь в офис

3. Горячая линия - минимальное время ожидания- 20минут!!! 20минут, карл, в 2024году!! Ребята, вы далеки от конкурентов! И ответов также не дают, обращайтесь в банк

4. Офисные сотрудники - из пяти менеджеров, с кем общалась, компетентным и приветливым оказалась только 1 женщина - управляющая головного офиса Краснодар, остальные - просто хамы, некомпетентные, не знающие ответы на элементарные вопросы. Особенно хочется отметить Д-ва Ивана из офиса на Строителей, 23 в Краснодаре - рекомендую проверить его компетенции и умение общаться с клиентами! 06.08 пришла оформлять платежное поручение на валютный перевод между своими же! счетами, а он при мне начал листать страницы в телефоне чтобы понять, что же я от него хочу, когда я спросила сколько это займет времени - ответом было надменное «до конца рабочего дня» (до 7, хотя время было 6.15) - типа сиди и жди, когда барин соизволит его провести 

5. Брокерский счет открывается сутки! Деньги на него идут еще сутки! 

Вывод юаней с брокерского платный! 

Вывод рублей при продаже юаней занял 3! рабочих дня!!! 

Вы серьезно??? У других брокеров эта операция делается за минуты! 

6. Вывести юани на брокерский счет со счета в банке сама не могу, только при обращении в банк! Деньги идут несколько дней!!! И то не с первого раза! С этим связано еще мое одно обращение проверить компетенции сотрудников - оформила платежное в банке на Строителей,23, через 3 дня понимаю, что деньги не уходят, информации в колл-центре и в чате не дают, в приложении вообще этого перевода не видно. 

Снова еду в банк, где задала логичный вопрос - почему не ушли деньги, после долгих препирательств что не знают причину! ответом было - причина в том, что перевод был сделан после 18.00, а валютный контроль работает только до 17.00! Далее долгие разборки, что они ничего никому не должны, что мы вас предупреждали, хотя по факту оказалось, что дело далеко не в этом, второй перевод сделанный также после 18.00 в итоге дошел! Обращение оставила, копия на руках, результата разбирательства до сих пор нет, номер обращения который назвала мне сотрудница - 18345.

В общем, закрываю все счета и забываю как страшный сон. Не рекомендую!

Все обращения и все записи разговоров можете проверять - отзыв по факту.

Берегите себе нервы и время!