Вранье про каналы связи
Добрый день!
Сегодня хочу рассказать о том, как я пытаюсь решить вопрос в чате мобильного приложения и по звонку в поддержку. Мне нужно только сменить дату платежа, о возможности чего приложение сообщило мне, и сделать это можно в чате банка в определённые часы. И вот я, наивная, пишу в чат. И как вы думаете, вопрос решается? Нет! Уже не первую неделю! Якобы все сообщения завалены и свободных сотрудников нет. Уважаемое руководство компании, а они вообще существуют, эти сотрудники??? Я пошла другим путем, позвонила. И.... там тоже никто не отвечает! Робот мучает своими предложениями, мои стандартные фразы для банковского сектора неверно истолковывает, а потом, спустя 7 минут прощается и отключается. И не надо говлрить мне об офисе, не все могут в него прийти, но и у меня есть право проконсультироваться по одному из каналов, которые вы предоставляете. Это нормальная ситуация? Если у вас персонал не справляется, подумайте о расширении! У вас по факту чат и звонки НЕ РАБОТАЮТ, не надо врать об этих каналах клиентам!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Отзыв
Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...
Смс уведомления
Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее...
Закрытие счета
Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...
Спасибо сотрудникам ВК
Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...
Отзыв
Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...
Отзыв
Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...
Акция «Приводи Друзей»
Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...