ВТБ украл мои деньги и сожалеет, что клиентов бить нельзя

Банк целый месяц не может ни зачислить мой перевод, ни отправить обратно. 

Мою ипотеку в июне 2024 из Открытия перенесли в ВТБ. В июне я успешно по СБП по номеру своего телефона перевела платеж по ипотеке.

У меня есть привычка - если я не доверяю банку, я делаю тестовый платеж. Если платеж доходит - ок, перевожу всю сумму. ВТБ я не доверяю и не зря.

31 июля я так тестово из 64000 платежа отправила по СБП по контактному своему номеру 4200р. 

Платеж не дошел. Я позвонила в банк. Выяснилось, что после июньского платежа банк что-то подкрутил у себя в системе и перепривязал мой номер к старому профилю - лет 10 назад я пользовалась ВТБ - у меня была кредитка, которую я успешно закрыла и больше связываться с банком не желала. Банк мне о таких изменениях не сообщил, а перевод видимо отправил на несуществующий мой старый профиль. 

Оператор сообщил, что для исправления ошибки дедубликации банка мне нужно приехать в офис. Я объяснила оператору, что в офисе я уже была 24 июня, все данные и документы мои у банка есть, а вот времени ездить в офис, чтобы банк исправил созданную им же ошибку, у меня нет. Между командировками вне РФ не имею роскоши тратить время на исправление ошибок банка.

Оператор принял заявку, пришло смс: Обращение CR-13687421 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.07.

7 августа деньги не вернули, пришло смс: Для рассмотрения обращения CR-13687421 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-08-14

14 августа снова перенос: В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13687421 продлен до 2024-08-29

16 августа я сама позвонила в поддержку ВТБ, где мне принесли глубочайшие извинения (а деньги, конечно, не вернули) и сказали, что в течение 3х дне в приоритете решат мой вопрос и со мной свяжутся.

Никто ничего не решил и не связался. Это же ВТБ:)

Это уже никуда не годится. Банк 23 дня не может ни вернуть мне мои деньги, ни зачислить на карту. А что делал бы банк, если бы я перевела разом всю сумму платежа и по его вине (банка) лишилась бы денег на платеж, тк ВТБ потерял бы уже не 4200, а 64000?!

Требую незамедлительный возврат средств на карту, с которой был сделан перевод, либо зачисление на карту ВТБ *7933. Также прошу банк дать полное разъяснение по ситуации: по какой причине банк не может найти переведенные у банк деньги 23 дня. 

Аналогичный запрос будет также отправлен в ЦБ для запроса проверки корректности удержания моих денег банком столь длительный срок.

Кстати, мне поступают звонки с номера 1000 (контактный центр ВТБ), но когда отвечаю - там тишина. Спасибо, конечно, за беспокойство, но больше не надо таких звонков.

А при посещении офиса для подписания документов на перенос ипотеки в июне сотрудница выдала мне фразу "как жаль, что клиентов нельзя бить". Послушайте по камерам на местах, интересный диалог с клиентом. Я опешила на секунду, а сотрудница кивнула в сторону клиента, который сидел у нее до меня и, видимо, замучал бедную тем, что с ним пришлось работать. Спасибо за откровения, но это допустимо вообще?!

Если у читателей есть возможность не связываться с этим банком - очень рекомендую обходить его стороной. У меня выбора не было - ипотеку из Открытия перенесли принудительно. Буду стараться закрыть ее быстрее, чем планировала, и как и прежде - обродить продукты и сервисы этого банка стороной.