Необоснованное прерывание беспроцентного периода с начислением процентов по кредиту

Сложилась типовая ситуация, на которую массово жалуются и другие клиенты ВТБ, пользующиеся кредитной Картой Возможностей. 11 марта 2024 года в мобильном банке обратил внимание, что во вкладке "Беспроцентный период" внезапно появилась отметка "Не действует". Написал в чат, попросил разобраться, на каком основании грейс-период был прерван. Сначала в поддержке ответили, что из-за того, что в феврале не был внесен минимальный платеж. Я отправил квитанцию о своевременной оплате минимального платежа, после чего получил следующий ответ: "У вас нет начисленных %, льготный период действует. Действительно конец беспроцентного периода по кредитного карте может не отображаться. Мы обязательно во всем разберемся и исправим. Извините, что так получилось". Спустя несколько часов после этого в личном кабинете, действительно, в настройках карты беспроцентный период был возобновлен, в качестве даты его окончания было указано 20 июня 2024 года. Чуть позже появилась и новая дата внесения минимального платежа - 22 апреля до 18.00 мск. И вот сегодня при внесении очередного минимального платежа я обнаружил, что ситуация месячной давности повторилась - во вкладке "Беспроцентный период" снова появилась отметка "Не действует", и при этом в разделе "Минимальный платеж", помимо графы "Основной долг", появилась графа "Проценты по кредиту". Таким образом, Банк не только неправомерно прервал беспроцентный период, но и начислил проценты на весь накопившийся долг. Далее я снова обратился в чат, на что получил тезисно следующие комментарии: 1. Действительно по данной кредитной карте у вас прерван льготный период. Теперь каждый день у вас идет начисление процентов. 2. Чтобы проверить, какого именно числа и в каком месяце был прерван льготный период, необходимо обратиться в любое отделение банка. 3. Сейчас в системе банка конец беспроцентного периода по кредитного карте не отображается. Мы обязательно во всем разберемся и исправим. 4. Списание процентов было корректное, так как у вас прерван льготный период.  Возврат, к сожалению, не предусмотрен. Далее у нас был следующий диалог с оператором: Клиент (я): - У вас нет основания прерывать льготный период. Минимальный платеж был внесён вовремя. Все платежи я вношу в строгом соответствии со сроками, которые указаны банком в личном кабинете. Ни одной просрочки с моей стороны за все время использования кредитных карт (точно более 5 лет) не было. Еще вчера в личном кабинете было указано, что беспроцентный период действует до 20.06.2024, а срок погашения минимального платежа - 22.04.2024 до 18.00. Сегодня платеж был внесен в 17.17 по мск. Прошу разобраться с вашими техническими проблемами и не переносить их на голову клиента, и уж тем более не решать их за его счет. Оператор: - Со стороны Банка зафиксирован инцидент. У большинства клиентов такая же ситуация. Сотрудники делают все возможное, чтобы устранить данную ошибку в кратчайшие сроки.  Необходимо для начала проверить какого именно числа был прерван льготный период, а только потом регистрировать обращение. Приношу извинения за доставленные неудобства." Промежуточное резюме: по состоянию на 23.00 того же дня 22.04.2024 проблема не решена и Банк все еще устраняет свои технические проблемы. Хочется верить, что решение будет адекватным ситуации.