НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком!

Меня зовут Роман. У меня есть квартира в ипотеке в льфа-банке. В середине июля 2024 г меня сократили на работе и сложилась такая ситуация, что пришлось написать заявление на ипотечные каникулы. Вся переписка при оформлении велась только по электронной почте. 30 июля 2024 года я получил письмо по электронной почте, что каникулы одобрены, до 1 августа нужно подойти в указанное отделение в городе Перми для подписания документов. Даже были указаны конкретные сотрудники, к кому нужно обратиться. Заявление на ипотечные каникулы, паспорт и ипотечный договор были у меня при себе. Все документы о ипотечных каникулах были подписаны в отделении банка в Перми на ул. Пермской, 17. Дополнительное соглашение к ипотечному договору, новый график платежей всё имеется на руках. Спустя две недели, начиная с 12 августа 2024 года мне на электронную почту стали приходить письмо от Альфа банка, о том, что нужно внести очередной платеж по ипотеке, так как ипотечные каникулы аннулированы по причине того, что я в течение 5 дней после подписания не прислал подтверждающие документы в Москву. А КТО-ТО БЫ ЕЩЕ ОБ ЭТОМ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛ ПРИ ПОДПИСАНИИ! Если я должен был прислать документы в течение 5 дней, почему известили об этом только спустя почти две недели? Я снова обращаюсь в отделение банка в Перми, где подписывал документы, там "сударыня", которая подписала документы от лица банка, с пеной у рта доказывает, что она всё отправила в Москву. Из Москвы звонят, что они ничего не получали и капает просрочка платежа. А на руках у меня документ о предоставлении ипотечных каникул! Начиная с 12 августа 2024 г хождения в банк стали как хождение на работу: в Перми в отделении никто, включая руководителя отделения, делать ничего не хотят, дозвониться или попасть на прием просто невозможно. Московское отделение тоже не хочет ничего делать, только требуют деньги, так как каникулы, по их словам, аннулированы, так как я не отправил скан документов в Москву после подписания. Во-первых. меня никто об этом не предупреждал, и во-вторых, это обязанность специалиста банка, взаимодействовать с головным офисом. Свою работу не выполнили сотрудники отделения альфа-банка в г. Перми, ул. Пермская, 17. Ситуация патовая. Готовлю исковое заявление в суд.