Помогли вернуть деньги с закрытого вклада

Вчера, 23.08.24 г. наступил последний день моего вклада в Озон банке. Проценты за последний месяц были начислены (эту информацию я проследила в МП), и я решила закрыть вклад, чтобы снять свои деньги. По общему правилу, при закрытии вклада деньги автоматом перечисляются на озон карту. 23.08.24 в 20:00 вклад я закрыла. Строчка с моей суммой на вкладе ушла из МП, а баланс озон карты так и не пополнился. Сумма вклада приличная, поэтому я начала переживать. В 20:05 я написала в чат банка о своей проблеме. Ответивший специалист Наринэ постаралась разобраться в моей ситуации, после чего передала мой вопрос Екатерине. Однако время шло, но деньги со вклада так и не появлялись. Поэтому в 20:41 я приняла решение параллельно позвонить на горячую линию, чтобы предметно пообщаться со специалистом что называется "вживую". Довольно оперативно мне ответила специалист Татьяна. Она была очень вежлива, сразу проявила понимание к моей проблеме. Она сообщила, что видит, что в программе операция по закрытию вклада находится в обработке. Принесла извинения за длительность этого процесса (обработка осуществляется уже без малого 45 минут). Я моментально успокоилась, услышав, что банк видит мой вклад, т.к. в голову приходили всякие мысли о кибер-мошенничестве. Разговор с Татьяной длился всего около 6 минут, но за это время она передала вопрос в профильный отдел с пометкой о приоритете, сказала, что мне не о чем беспокоиться - специалисты отдела на связи и оперативно возьмутся решать вопрос. И действительно, уже через 2 минуты после окончания разговора (а именно в 20:59) на счет моей карты поступили деньги с вклада. Я очень благодарна Татьяне за помощь! В первую очередь она решила задачу - именно после ее действий проблема была решена. Но для меня, как для клиента, был важен и человеческий аспект - за время разговора она ни разу не отключилась, все время была со мной на связи и озвучивала все свои действия. Спасибо за помощь!